CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心解決方案和服務(wù)創(chuàng)新公司ProtoCall One，和Genesys公司客戶服務(wù)軟件專家，在英國總部白金漢開設(shè)了一個場所，專門展示其G-Cloud™ Genesys Software as a Service (SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)提供卓越的客戶體驗，提高勞動力效率，提高客戶忠誠度，并降低未來的營運成本。
　　我們都知道，降低成本，同時提高客戶服務(wù)水平，是目前經(jīng)濟背景下每個企業(yè)在2012年計劃考慮的重點 - 實際上，靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運營改善的催化劑，可以使它快速實施，降低成本。

　　ProtoCall One公司營銷負(fù)責(zé)人Rob Sherwin表示：“我們鼓勵客戶呼叫中心經(jīng)理訪問我們新的演示場所，在那里他們可以發(fā)現(xiàn)與其客戶互動的新途徑 - 不僅通過如語音和電子郵件這樣的傳統(tǒng)渠道，也可以通過如Facebook和Twitter這樣新的社交媒體渠道監(jiān)測和響應(yīng)。使用訪問者提供的基本信息，我們可以通過G-Cloud™提供的諸多好處個性化他們的體驗。

　　ProtoCall one公司商業(yè)總監(jiān)Jason Sparks說：“我們定制的測試驅(qū)動的體驗已經(jīng)證明受到呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，可以查看自己運營的現(xiàn)實世界和有關(guān)的模擬情況。G-Cloud如何解決其特殊的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，不管是采用多渠道、人力資源優(yōu)化、自助服務(wù)或外呼聯(lián)系。”

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