CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： Balto是一家將聯(lián)絡(luò)中心座席與 AI 結(jié)合以實(shí)現(xiàn)更好對(duì)話的提供商，它很高興地宣布推出其下一代集成：可嵌入的"單一視圖"" Balto在Genesys Cloud、NICE in Contact、Salesforce 和其他CCaaS軟件電話系統(tǒng)和工作流解決方案方面的體驗(yàn)。
"我們通過改進(jìn)座席體驗(yàn)、消除技術(shù)障礙并縮短為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間，不斷領(lǐng)先于市場。"Balto首席執(zhí)行官 Marc Bernstein表示："新的可嵌入式Balto就是一個(gè)完美的例子。我們現(xiàn)在是座席需要在工作中表現(xiàn)最佳的關(guān)鍵工具的單一訪問點(diǎn)的一部分。"
如今，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心都有多個(gè)座席生產(chǎn)力應(yīng)用程序同時(shí)運(yùn)行。事實(shí)上，根據(jù) ICMI 最近的一項(xiàng)調(diào)查，80% 的座席報(bào)告使用四個(gè)或更多應(yīng)用程序進(jìn)行客戶交互，21% 使用 10 到 15 個(gè)。這會(huì)給座席造成視覺混亂、減慢工作流程、引發(fā)壓力并堵塞有限的桌面計(jì)算機(jī)資源，也是IT 團(tuán)隊(duì)的禍根。
傳統(tǒng)上，Balto是一個(gè)獨(dú)立的App。現(xiàn)在，Balto可以直接嵌入到組織現(xiàn)有的CCaaS、UCaaS和工作流基于 Web 的App中，例如 CRM -無需單獨(dú)的桌面應(yīng)用程序。
"座席不再需要打開單獨(dú)的應(yīng)用程序來獲得呼叫實(shí)時(shí)指導(dǎo)的好處。"Balto首席技術(shù)官 Mike Goldstein 說："座席現(xiàn)在在他們每天看到的最常見的系統(tǒng)中都有Balto，因此使用Balto是他們正常工作流程的一部分。這意味著更簡單的屏幕設(shè)置，更少的點(diǎn)擊，并自動(dòng)從Balto獲取建議。"
"它總是會(huì)在那里拯救你，"一家領(lǐng)先的國家健康保險(xiǎn)公司的一名座席說。"如果您的經(jīng)理或主管不在并且您不知道該說些什么，那么您可以 24/7 全天候使用Balto。"
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