CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）： 全球醫(yī)療技術(shù)提供商皇家飛利浦宣布與美國MedChat合作，將MedChat的實時聊天和人工智能驅(qū)動的聊天機器人服務(wù)集成到飛利浦患者導(dǎo)航管理器中，幫助提高聯(lián)絡(luò)中心效率，加快解決患者詢問的時間。通過這一組合，飛利浦現(xiàn)在使其北美客戶能夠創(chuàng)建自動化的通信工作流程，與患者訪問和聯(lián)絡(luò)中心運營一起無縫運行。醫(yī)院和門診部還可以對患者進行數(shù)字導(dǎo)航，從下訂單到安排并完成后續(xù)治療。

　　患者導(dǎo)航管理器使用符合HIPAA的短信、電子郵件和語音消息自動引導(dǎo)患者完成護理旅程。有了新的MedChat功能，患者現(xiàn)在可以通過使用MedChat的高級聊天機器人服務(wù)直接與實時座席鏈接來執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)。

　　"飛利浦繼續(xù)展示我們在患者管理方面的持續(xù)承諾和領(lǐng)導(dǎo)力，并將完全集成的解決方案融入我們的智能連接成像系統(tǒng)套件中。"飛利浦精密診斷解決方案總經(jīng)理Brent Berthy表示："通過將MedChat的技術(shù)與飛利浦患者導(dǎo)航管理器相結(jié)合，我們可以幫助醫(yī)療保健企業(yè)提供簡化的診斷工作流程，以實現(xiàn)更好的患者結(jié)果、增強患者和員工體驗以及減少繁重的手動外展任務(wù)而降低運營成本的四重目標。"

　　"飛利浦患者導(dǎo)航管理器在幫助提供商與患者溝通的同時，在改善結(jié)果方面做得非常好，而MedChat則有助于使符合HIPAA的對話實現(xiàn)雙向、實時和增強體驗。"MedChat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Matt Yagey說："我們很高興能將我們的集成解決方案帶給飛利浦客戶，同時也看到數(shù)百名客戶對Patient Navigation Manager的巨大需求。"

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