CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）: Talkdesk為其員工參與和分析解決方案套件添加了新功能，將客戶反饋與聯(lián)絡(luò)中心座席的績效聯(lián)系起來。
現(xiàn)在，作為Talkdesk CX云平臺的一部分，Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通過在交互績效數(shù)據(jù)中包含客戶反饋來提高座席參與度。
管理者可以利用此客戶反饋來確定個性化輔導(dǎo)的座席知識缺口。
Talkdesk的首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan說：“積極的聯(lián)絡(luò)中心座席激發(fā)了巨大的客戶體驗。”
“通過Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management，組織可以通過將績效與客戶反饋聯(lián)系起來，提供更有效的指導(dǎo)，以獲得更好的座席和客戶成果，從而深化座席參與度。”
當(dāng)涉及到解決方案的特定功能時，Talkdesk Feedback有助于創(chuàng)建和部署調(diào)查，并分析客戶反饋，然后用于審查座席績效指標(biāo)。
Talkdesk績效管理根據(jù)座席的績效在表中對座席進(jìn)行排名。它還包括鼓勵座席實現(xiàn)其目標(biāo)的異常通知。
該公司聲稱，他們的客戶對新功能“非常興奮”，他們相信這些新功能將幫助他們“根據(jù)每個座席的獨特需求制定指導(dǎo)和培訓(xùn)計劃。”
根據(jù)該公司關(guān)于員工敬業(yè)度的報告，只有42%的組織使用員工滿意度（ESAT）分?jǐn)?shù)來衡量聯(lián)絡(luò)中心的敬業(yè)度。
一個月前，Talkdesk發(fā)布了另一個提高座席生產(chǎn)力的解決方案。
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