亞馬遜本周宣布，面向移動(dòng)應(yīng)用推出“Pay with Amazon（用亞馬遜支付）”按鈕，同時(shí)在日本等海外市場擴(kuò)大桌面端Pay with Amazon服務(wù)的普及。此前，亞馬遜已多次嘗試?yán)贸^2億的用戶數(shù)，為第三方網(wǎng)站提供支付處理服務(wù)。
今年早些時(shí)候，亞馬遜聘請(qǐng)了PayPal資深高管帕特里克·高迪爾（Patrick Gauthier）負(fù)責(zé)新成立的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展面向網(wǎng)頁和應(yīng)用的支付服務(wù)。亞馬遜這一舉措得到了業(yè)內(nèi)的密切關(guān)注。過去多年中，業(yè)內(nèi)一直猜測，亞馬遜將成為支付行業(yè)的重要參與者，甚至將挑戰(zhàn)PayPal。
不過，亞馬遜這一業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利。今年早些時(shí)候，亞馬遜的數(shù)字錢包項(xiàng)目在尚未結(jié)束測試時(shí)就被放棄。亞馬遜支付業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨一個(gè)恒久不變的問題：亞馬遜自主銷售各類商品，因此有多少網(wǎng)店會(huì)愿意與亞馬遜支付服務(wù)合作，使亞馬遜了解自己的交易情況？
亞馬遜否認(rèn)，這是一個(gè)問題。去年，亞馬遜曾表示，平臺(tái)外支付業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)之間有著明顯的界線，而亞馬遜只能知曉總交易額，而不會(huì)看到每筆訂單的交易內(nèi)容。亞馬遜還表示，有許多類型的電商交易與亞馬遜的業(yè)務(wù)并不重合。例如在美國，亞馬遜支付服務(wù)最知名的一家客戶是互聯(lián)網(wǎng)商用飛機(jī)提供商GoGo。
作為亞馬遜平臺(tái)外支付服務(wù)的負(fù)責(zé)人，高迪爾本周早些時(shí)候重申了這一說法。他表示，亞馬遜這一項(xiàng)目最糟糕的標(biāo)簽可能是“信任的破壞者”。他同時(shí)提到了亞馬遜市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。在亞馬遜市場平臺(tái)上，第三方商戶可以銷售與亞馬遜競爭的商品，這也表明亞馬遜可以與第三方商戶和睦相處。目前，這一市場平臺(tái)已占亞馬遜商品銷售額的46%。
高迪爾同時(shí)表示，平臺(tái)外支付服務(wù)有著合理的內(nèi)部架構(gòu)，目前已看到了初步的成功跡象。他表示，Pay with Amazon業(yè)務(wù)的同比增長率達(dá)到180%。不過，與亞馬遜一貫的行事方式類似，該公司并沒有透露這一業(yè)務(wù)的營收基數(shù)。該服務(wù)在德國和日本等美國以外國家的推出帶來了幫助。
高迪爾指出，支持亞馬遜支付選項(xiàng)的公司更有可能促使用戶最終完成購物。亞馬遜已發(fā)現(xiàn)，將商品放入在線購物車的用戶相對(duì)于沒有這樣做的用戶完成購物的頻率更高。此外，這也帶來了更多的重復(fù)購買用戶。
不過仍有一些跡象表明，亞馬遜這一業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。例如，其應(yīng)用內(nèi)支付的最初合作伙伴、高爾夫球場預(yù)訂服務(wù)GolfNow名氣不大。目前，亞馬遜的支付服務(wù)只有為數(shù)不多知名客戶，例如時(shí)裝零售商All Saints，以及自行車手表零售商Shinola。
亞馬遜的應(yīng)用內(nèi)支付服務(wù)也不像Apple Pay一樣有著流暢的體驗(yàn)。在購物時(shí)，用戶會(huì)從電商應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)出，并在亞馬遜移動(dòng)網(wǎng)站上確認(rèn)支付信息。
高迪爾表示，亞馬遜這一服務(wù)瞄準(zhǔn)了年銷售額100萬至10億美元的企業(yè)，因此有很多都不是家喻戶曉的品牌。他也承認(rèn)，這一范圍很廣，但他的目標(biāo)很明確：與有著足夠大影響力的商戶簽約，但這些商戶并不是亞馬遜最大的競爭對(duì)手。
亞馬遜發(fā)展支付業(yè)務(wù)的決心近期也再次得到體現(xiàn)：亞馬遜的60多名員工參加了本周在拉斯維加斯舉行的Money20/20支付行業(yè)大會(huì)。
“關(guān)于亞馬遜，人們沒有真正意識(shí)到或理解的一點(diǎn)在于，亞馬遜成功公式的部分在于，嘗試各種你不知道能否獲得成功的點(diǎn)子。”他表示，“如果你發(fā)現(xiàn)，你找到了一個(gè)可能成功的概念，那么就會(huì)再次嘗試。”
