用機器學習和大數(shù)據(jù)做市場分析和預測的公司不算新鮮，2月份剛獲得融資的6Sense就想用準確率85%的“第六感”做B2B市場的“預言帝”。6Sense是預測買家的行為，協(xié)助企業(yè)商家優(yōu)化銷售業(yè)務。但針對消費者實時通信的預測和分析你見過嗎？

　　Altocloud就是這樣一家位于美國山景城的創(chuàng)業(yè)公司。近日這款實時預測分析解決方案獲得了200萬美元種子輪融資，由Delta Partners、Digicel Group和ACT Venture Capital領投。公司從去年3月份開始到現(xiàn)在一直在私測自己的軟件產(chǎn)品。借助這輪融資，Altocloud將繼續(xù)完善產(chǎn)品，同時加深和電商、營銷自動化供應商之間的合作。

　　Altocloud提供的預測分析解決方案能夠針對消費者線上實時行為做出預測并自主判斷給出合理的建議。比如，Altocloud的企業(yè)客戶做的是一個購物網(wǎng)站，當消費者登陸這個網(wǎng)站時，Altocloud提供的解決方案就會把這名消費者在網(wǎng)站上的行為和以前其他登陸過該網(wǎng)站的消費者行為做對比，做出分析和預測，然后給出一份實時的建議：例如，現(xiàn)在平臺是應該向消費者拋出一個live chat、一個產(chǎn)品打折的offer、一個video call、還是一個phone call會比較好——或者是什么都不做最好。

　　當然不止是網(wǎng)站，移動端的應用也是可以的。

　　Altocloud的創(chuàng)始人Barry O’Sullivan認為，企業(yè)針對消費者提供的現(xiàn)有的通信機制，主要以呼叫中心的電話為主，而且是非常死板的電話通信機制，比如“按1請求XX服務，按2請求其他服務”等。這種機制持續(xù)的給消費者非常不友好的用戶體驗。

　　而Altocloud提供的方案可以用機器學習監(jiān)測、預測消費者的動作，同時配合集成的網(wǎng)站實時互動功能，比如聊天等。在這塊市場中，Altocloud的核心競爭力是：這個平臺能夠自己智能的判斷集成的互動功能應該以哪種形式、在什么時候出現(xiàn)在消費者面前效果會最好，而且不會引起用戶反感。

　　除了實時通信的預測和分析，Altocloud還為Cisco、Avaya和Genesys等企業(yè)提供傳統(tǒng)呼叫中心的改善服務，以及針對Marketo、HubSpot、Eloqua 和 Pardot等營銷自動化平臺的補足服務。