CTI論壇（ctiforum.com）9月18日消息（編譯/老秦）：客戶關系管理解決方案提供商Aspect軟件公司最新發(fā)布的“Aspect Hosted”解決方案受到了歡迎。它定義為“專用托管部署服務”，旨在提供一個先進和安全的方式，為企業(yè)實現更好的時間創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略舉措，同時在提供增強客戶聯絡中心體驗方面也具有競爭優(yōu)勢。
利用新的Aspect Hosted解決方案，用戶可實現靈活和單一平臺的互動管理和人力資源優(yōu)化需求。該解決方案為客戶提供二十四小時設備監(jiān)測、管理和安全的數據中心，消除用戶對昂貴基礎設施的依賴，并改善其業(yè)務關注度。
Aspect在一份聲明中指出，其解決方案是建立在具有內在支持靈活部署的統一技術優(yōu)勢之上的。利用Aspect Hosted解決方案，企業(yè)可以啟用熟悉的多渠道交互管理和人力資源優(yōu)化等他們所期望的帶來利潤結果的選項。
通過采用新的解決方案，聯絡中心可以擁有一個自動的自助服務，積極主動的智能多渠道聯絡路由，統一的報告和管理，以及社會化客戶關懷。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經理Joe Gagnon評論說，“傳統的聯絡中心市場，如軟件業(yè)一樣，正在經歷一個巨大的轉變，從傳統的IT模式轉向由現代云架構支持的OPEX（運營成本）經濟結構模式。在過去的一年中，Aspect已經收購和/或建立了一個基于云解決方案和全球云/電信基礎設施的集合。”
Gagnon補充說，“通過包括聯絡中心和人力資源優(yōu)化解決方案，Aspect Hosted在客戶端或在Aspect云端，都提供了業(yè)內與眾不同的部署靈活性和通用性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯絡中心套件（omni-channel contact center suite），統一的IP以及業(yè)界最佳的人力資源優(yōu)化軟件（Aspect WFO 8）。”
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