中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >

Conversocial發(fā)布創(chuàng)新呼叫中心社交媒體工具

--Conversocial創(chuàng)新對(duì)話(huà)解決方案讓呼叫中心處理社交媒體查詢(xún)

2014-03-12 10:02:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月12消息(編譯/韓江學(xué)): Conversocial本周公布了重大的產(chǎn)品升級(jí),叫‘對(duì)話(huà)’,這是其呼叫中心的社交媒體解決方案。‘對(duì)話(huà)’將讓企業(yè)可以從呼叫中心的平臺(tái)上直接管理社交媒體上的客戶(hù)查詢(xún)。

  

  ‘對(duì)話(huà)’不單獨(dú)地去處理每一個(gè)社交媒體。而它是智能的將客戶(hù)和座席之間多個(gè)線(xiàn)程的實(shí)時(shí)消息連在一起,包括私人的和公共的信息,也包括所有的社交媒體渠道。

  對(duì)終端客戶(hù)而言,這意味著與一家公司在社交媒體上的互動(dòng)已不再是之前的‘不理不睬’,而將是一個(gè)無(wú)縫連接的對(duì)話(huà)交互。

  與此同時(shí),它允許呼叫中心來(lái)跟蹤必要的客戶(hù)服務(wù)指標(biāo),如平均處理時(shí)間、等待時(shí)間,用以衡量社交媒體的性能和效率,也可以與其他的客戶(hù)服務(wù)渠道相比較。

  “社交媒體不能單獨(dú)存在于一個(gè)部門(mén)或一種技術(shù)中,它需要被完全整合到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)里面去。如果利用不當(dāng),將社交媒體作為一種市場(chǎng)活動(dòng)時(shí),可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn),這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)品牌的損失。”Conversocial's 的聯(lián)合發(fā)起人和CEO,Joshua March在一份聲明中這樣說(shuō)道:“通過(guò)幫助我們的客戶(hù)將社交媒體整合進(jìn)他們的呼叫中心之中,我們可以幫助他們?yōu)樗麄兊目蛻?hù)提供更好的體驗(yàn)。”

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專(zhuān)題

手游| 台东市| 汉川市| 肃宁县| 祁门县| 蒲江县| 盐山县| 靖边县| 交城县| 常熟市| 内乡县| 玛纳斯县| 通渭县| 正定县| 北海市| 南江县| 龙泉市| 米泉市| 永昌县| 偃师市| 门头沟区| 司法| 安仁县| 勃利县| 马尔康县| 保靖县| 鄂尔多斯市| 龙游县| 疏勒县| 肥城市| 杂多县| 灵宝市| 张家口市| 仁寿县| 桃园县| 阿城市| 临泉县| 三亚市| 类乌齐县| 板桥市| 壤塘县|