CTI論壇（ctiforum）2月24消息（編譯/秦煜）：一家保險(xiǎn)公司利用NewVoiceMedia的ContactWorld提升了它的服務(wù)和銷售業(yè)務(wù)。

　　在這個(gè)項(xiàng)目中保險(xiǎn)公司部署了ContactWorld的服務(wù)和ContactWorld的銷售和市場營銷兩大模塊，與Salesforce集成，為所有的客戶互動(dòng)提供一個(gè)單一的，共享的視圖。

　　企業(yè)之前使用的技術(shù)不能支持其業(yè)務(wù)的快速增長，也不能提供強(qiáng)大的可視化操作、呼叫路由和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。不斷創(chuàng)新的保險(xiǎn)公司需要一個(gè)能夠與Salesforce整合的平臺 - 為了獲得客戶交互的完整記錄 - 并且使企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　有了新的解決方案，保險(xiǎn)公司受益于其提供的一系列功能。這些功能包括可以從一個(gè)屏幕得到客戶之前與公司所有的交互歷史，以及直接從Salesforce內(nèi)撥打電話的功能 - 節(jié)省時(shí)間并提高呼叫連接率。

　　依靠動(dòng)態(tài)路由，來電可以基于CRM數(shù)據(jù)被智能地轉(zhuǎn)接。不是對待所有的客戶都按照統(tǒng)一的重要級別安排在同一個(gè)隊(duì)列里，公司能夠優(yōu)先應(yīng)答重要客戶的呼叫并為其提供個(gè)性化服務(wù)。系統(tǒng)還可以提供通話錄音并存儲之，以備今后之需。

　　ContactWorld也能滿足客戶的個(gè)性化需求，可以根據(jù)客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求提供個(gè)性化解決方案。該技術(shù)確保系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)了新功能的模塊化疊加。

　　此外，由于所有需要的只是一個(gè)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接，無論在什么地方，座席員都可以登錄到同一系統(tǒng)。該平臺提供了整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)際運(yùn)營的管理窗口，座席員的工作可以被實(shí)時(shí)管理。可定制的報(bào)告也讓公司能夠容易找到存在的問題和可以改進(jìn)的地方。

　　“我們非常高興地看到自從安裝了我們的系統(tǒng)之后我們的客戶得到了顯著的改善，” Jonathan Gale，NewVoiceMedia 的CEO說到。“我們不僅提供了可靠的、功能豐富的聯(lián)絡(luò)中心，而且提供了一個(gè)完全靈活的、可擴(kuò)展的解決方案，這將支持該公司今年全年和今后的業(yè)務(wù)增長”。

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