CTI論壇（ctiforum）12月19日消息（編譯/鄧旭）：領(lǐng)先的簡(jiǎn)單電話(huà)系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案提供商ShoreTel今日推出了ShoreTel企業(yè)呼叫中心的新版本，這個(gè)新版本具有的增強(qiáng)功能專(zhuān)門(mén)針對(duì)大企業(yè)客戶(hù)的需求。
ShoreTel企業(yè)呼叫中心解決方案正在日益被越來(lái)越多的大企業(yè)使用，因?yàn)樗麄冃枰⻊?wù)更多的客戶(hù)，不論客戶(hù)選擇使用何種渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)或者它們的結(jié)合。 隨著呼叫中心不斷擴(kuò)展以滿(mǎn)足這一需求，他們需要更先進(jìn)的工具來(lái)高效率的處理通信。如果沒(méi)有這種工具，唯一的解決辦法就是增加座席人員，而增加人員的做法不具有成本效益。
為了滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，ShoreTel增強(qiáng)了企業(yè)呼叫中心解決方案的功能，將呼叫中心座席人員能夠高效率處理的客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)量最大化。ShoreTel企業(yè)呼叫中心9采用先進(jìn)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)確定每一個(gè)座席人員可以處理的客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)量和類(lèi)型--從而使業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠優(yōu)化呼叫中心，獲得最高的績(jī)效，同時(shí)不降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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