運(yùn)營(yíng)商客服每天都要通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)解答各種各樣的手機(jī)操作問(wèn)題，這種用語(yǔ)言描述的方式還是不比遠(yuǎn)程協(xié)助來(lái)得直接有效。AetherPal公司就是在做移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程協(xié)助這件事，剛獲得600萬(wàn)美元的A輪融資。領(lǐng)投方為New Venture Partners。

　　AetherPal目前主要顧客是運(yùn)營(yíng)商，它在美國(guó)已有兩家簽約顧客，其中一家是Verizon。運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)它的SaaS服務(wù)，主要是為了提高客服滿(mǎn)意度，同時(shí)也為了避免因顧客操作困惑所帶來(lái)的合約機(jī)退貨損失。

　　它的應(yīng)用會(huì)在合約機(jī)上預(yù)裝。合約機(jī)用戶(hù)尋找客服幫助時(shí)，可臨時(shí)授權(quán)給客服遠(yuǎn)程控制移動(dòng)設(shè)備的權(quán)限，讓客服操作手機(jī)來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題。現(xiàn)在支持的手機(jī)系統(tǒng)包括Android、Windows Phone、BlackBerry和塞班等，每周約處理近2萬(wàn)個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助。AetherPal也在同蘋(píng)果聯(lián)系合作，不過(guò)在iOS上獲取權(quán)限就很有限了。未來(lái)AetherPal還計(jì)劃把一些常見(jiàn)的設(shè)備操作變得更加智能和自動(dòng)化，不需要客服人員每次都在遠(yuǎn)程屏幕上重復(fù)操作了。

　　之前做桌面端遠(yuǎn)程訪問(wèn)的公司LogMeIn最近也在同AetherPal一樣，開(kāi)始做移動(dòng)端的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。除此以外，AetherPal的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有一家以色列的公司CommuniTake，CommuniTake主要做企業(yè)級(jí)Mobility方面的工作，移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程訪問(wèn)也是其中一項(xiàng)。連Amazon最近都在其新平板Kindle Fire HDX中內(nèi)置在線客服功能“Mayday”，支持遠(yuǎn)程控制。國(guó)內(nèi)一家創(chuàng)業(yè)公司信+也在做支持遠(yuǎn)程操控的移動(dòng)客服方案。