CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/鄧旭）: 惠普企業(yè)服務(wù)公司宣布推出新的服務(wù)，旨在幫助企業(yè)擺脫傳統呼叫中心技術(shù)，快速并且低成本高效益地將新的多渠道客戶(hù)體驗能力帶給客戶(hù)。

　　新型的惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)（CEaaS）將惠普公司在企業(yè)云技術(shù)領(lǐng)域中的領(lǐng)導地位與呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)導者Avaya公司的技術(shù)相結合，為客戶(hù)提供一條從傳統呼叫中心向新型靈活平臺過(guò)渡的快速途徑。
 
　　惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)為客戶(hù)提供全系列的呼叫中心工具，而且由一個(gè)技術(shù)熟練的全球團隊支撐。 這些服務(wù)能夠使客戶(hù)將重要的功能（比如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)集成和客戶(hù)分析）整合到一個(gè)呼叫中心平臺，從而豐富客戶(hù)的總體體驗。 通過(guò)創(chuàng )建一個(gè)靈活的適應性云經(jīng)營(yíng)模式，惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)還能夠幫助客戶(hù)：

　　促進(jìn)所有渠道的統一客戶(hù)體驗， 能夠將語(yǔ)音來(lái)電、電子郵件、聊天、掃描文件、短信和傳真工作流程發(fā)送給呼叫中心坐席。
 
　　通過(guò)互動(dòng)語(yǔ)音應答技術(shù)縮短響應客戶(hù)需求的時(shí)間，包括語(yǔ)音提示、語(yǔ)音識別和文本-語(yǔ)音轉換。

　　以通話(huà)錄音功能和評估坐席績(jì)效與客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量監測功能提高客戶(hù)服務(wù)水平。

　　結合增值服務(wù)， 包括分析、移動(dòng)集成、社交客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)降低總擁有成本。