CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/鄧旭）:固定電話和移動客戶服務解決方案提供商SpeechStorm公司近日宣布推出最新的軟件“Fellini”。該應用程序包含了客戶路徑模塊，可以顯示客戶在IVR和自助服務應用程序中所采用的從頭到尾的路徑。
客戶路徑軟件與SpeechStorm的預制自助服務應用程序完全集成后能夠自動跟蹤每一位使用IVR服務的客戶的路徑。這些路徑然后可以針對特定的時期（天、周或者月）被總結成為表格和圖表，顯示最受客戶歡迎的路徑，尤其是能夠顯示這些路徑的結果。該軟件著重強調了特定時期的前10大最受歡迎的路徑，顯示出通過這些路徑的通話的數(shù)量以及所占的百分比，而且還帶有每次通話的詳細描述。該軟件還以容易理解的圖形格式顯示了客戶所采取的路徑，用粗細不同的線條來表示通話量較高或較低的路徑。
SpeechStorm客戶路徑軟件還能夠讓商業(yè)用戶選擇特定的起點、終點或者所使用的模塊，從而了解在那個時點之前、自那個時點之后或者涉及那個步驟的所有路徑的具體情況。它還記錄下在一次電話中采取特殊路徑的客戶，這樣企業(yè)就能夠通過這一信息來改善下一次服務的質量。
客戶不需要改變現(xiàn)有的SpeechStorm應用程序就能夠將軟件升級到Fellini版本并將客戶路徑軟件結合到現(xiàn)有的SpeechStormIVR程序中�？蛻糁恍枰獑涌蛻袈窂杰浖涂梢粤⒓传@得它提供的更詳細的信息。
“客戶和潛在客戶在看到這款軟件之后做出的最初反應就是，‘哇！這正是我們夢寐以求的！’對于他們中的很多人來說，有效呼叫流程的設計一直以來都有點像魔術那樣難以揣摩，所以我們真的很高興能夠看到他們如何根據(jù)對客戶全程行為的真正了解來改造他們的IVR。” SpeechStorm首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Oliver Lennon在一份聲明中說。
Fellini軟件現(xiàn)在可以作為一種服務型軟件（SaaS）在現(xiàn)場部署。
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