據《新西蘭先驅報》 》(The New Zealand Herald)報道，當?shù)貢r間12月12日上午，數(shù)十萬新西蘭電信用戶遭遇了兩星期內的第四次互聯(lián)網寬帶服務連接問題。

　　此次連接問題發(fā)生的前一天，新西蘭電信的幾十萬名用戶剛經歷過兩天的寬帶網絡服務中斷。

　　新西蘭電信表示，雖然該公司已為大部分用戶恢復了服務，但仍有“大量用戶”正承受間歇性的覆蓋，并且可能發(fā)現(xiàn)他們的連接出現(xiàn)中斷。

　　該公司在一份聲明中表示：“據估計，任意一次受影響的用戶都是數(shù)以萬計的。我們的技術人員已經通宵工作來穩(wěn)定服務，但是，一些用戶仍不斷遇到間歇性網絡中斷。”

　　大多數(shù)用戶的連接將會“自我恢復”，但故障在一段時間之后可能會再次出現(xiàn)。一些用戶可能需要關閉并重啟modem，從而能夠重新連接。

　　新西蘭電信對其為受影響用戶所帶來的不便表示歉意。“我們理解寬帶服務對您而言多么重要，并且在這個時候，為所有的用戶恢復服務是我們的當務之急。”

　　此次問題已經使該公司的呼叫中心倍感壓力，當日上午，新西蘭電信的呼叫中心經歷了“明顯高于平日該時段正常水平的呼叫量”。

　　“如果您正焦急地等待著我們，很抱歉——我們目前話務量正過于繁忙。”新西蘭電信在推特上表示。

　　在此次問題發(fā)生前，新西蘭電信剛表示要檢查其寬帶系統(tǒng)——就在這之前的一天，該公司發(fā)生了兩次大規(guī)模服務中斷。事實上，這已經是自11月末發(fā)生服務中斷以來的第四次網絡服務中斷事件。

　　新西蘭全國范圍內數(shù)十萬用戶在當?shù)貢r間12月11日晚上9:45左右遭遇了寬帶服務中斷。新西蘭電信隨后表示，其技術人員已在晚上11:35左右修復了受影響的服務器。

　　當?shù)貢r間12月11日早些時候，約30萬寬帶用戶——新西蘭電信寬帶用戶的約2/3——在軟件升級之后出現(xiàn)了問題，并失去了服務。

　　新西蘭電信表示，奧克蘭和克萊斯特徹奇的平行服務器(Parallel Servers)的問題意味著，當用戶們的modem試圖連接服務器時，它們未能通過身份驗證。

　　許多用戶的互聯(lián)網接入已經自動重新連接，但是新西蘭電信表示，一些用戶需要重啟其modem來恢復服務。

　　新西蘭電信零售部門首席執(zhí)行官Chris Quin表示，現(xiàn)在急需調查昨天問題發(fā)生的原因。“我們已經在進行一個全面審查，從而確定未來如何將這些問題最小化，并對那些在這中間發(fā)生的任何服務中斷對用戶們造成的影響，表示深刻的歉意。”

　　今年11月30日，在一次光纖電纜的系統(tǒng)升級工作中失敗后，約2.5萬用戶(主要是家庭用戶)遭遇了服務中斷。當時，新西蘭電信對帶來的不便進行了道歉，但卻未進行相關賠償。