CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/鄧旭）:澳大利亞警方官員近日宣布其呼叫中心由于打電話人數(shù)的飛速增長(zhǎng)的原因而采取自動(dòng)化篩選措施。

 　　從下一周開始，131444個(gè)電話號(hào)碼將為呼叫者提供自動(dòng)化雙選擇方案。
 
　　警察專員O'Callaghan表示，在過(guò)去的兩年里警用呼叫中心電話數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)了22%，達(dá)到了一年100多萬(wàn)個(gè)電話，但是許多電話都不需要警察做出處理。
 
　　“2004年，我們建立了警用呼叫中心，也就是警務(wù)協(xié)助中心，我們估計(jì)我們每年將接到大約50萬(wàn)個(gè)報(bào)警電話，”他說(shuō)。
 
　　“這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)的非常顯著，我們目前估計(jì)每年接聽的電話數(shù)量達(dá)到110萬(wàn)個(gè)，預(yù)計(jì)到2015年將增長(zhǎng)到180萬(wàn)個(gè)電話。
 
　　“看一看打入電話的負(fù)荷就知道，大約25萬(wàn)個(gè)電話都只是咨詢電話。我們需要將這些咨詢電話篩選出來(lái)，這樣我們就可以專心處理需要出動(dòng)警力的電話。”
 
　　“我們接到的電話有駕駛證咨詢電話、車輛咨詢電話以及有關(guān)市議會(huì)大樓的滅火噴淋器正在打開的電話，我們沒(méi)有能力繼續(xù)持續(xù)地提供這些信息。”
 
　　“我認(rèn)為人們?cè)诓荒芙鉀Q面臨的情況時(shí)就隨手拿起電話撥打警方電話。”
 
　　社區(qū)和公共部門聯(lián)盟的Toni Walington說(shuō)，這種做法是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的辦法，不能解決漫長(zhǎng)等待時(shí)間的問(wèn)題。

　　“現(xiàn)實(shí)情況是同樣數(shù)量的電話都需要予以接聽和處理，所以會(huì)有許多人等待很長(zhǎng)時(shí)間才能夠獲得幫助。”她說(shuō)。

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