CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽):據國外媒體報道，NICE近日宣布其再次被DMG咨詢有限公司譽為聯絡中心人力管理（WFM）市場全球領先供應商。根據座席席位數，NICE今年的市場份額是23.7%，而去年是22.5%。這是NICE公司連續(xù)5年在DMG的聯絡中心人力管理（WFM）報告中位居榜首。
“2011年是聯絡中心人力管理市場表現出色的一年，”DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說，“終端用戶對聯絡中心人力管理解決方案一直興趣濃厚，既有首次使用者，他們的最終愿望是能使公司的勞動密集型人工處理程序自動化，也有長期用戶，他們或增加座席席位，或替換當前已不再適用的解決方案。”
根據DMG發(fā)布的《2012年聯絡中心人力管理市場報告》，NICE被評為最令客戶滿意的供應商。客戶滿意度的評估基于9個方面，包括產品、落實力度、服務和維修、培訓、專業(yè)性服務、創(chuàng)新、溝通、定價以及供應商總體滿意度。NICE公司是唯一一家在所有方面都得到“完全滿意”評級的供應商。NICE公司在落實力度、培訓、專業(yè)性服務、創(chuàng)新、溝通和總體滿意度幾方面都得到滿分。
NICE打造了多種聯絡中心人力管理解決方案 是其履行幫助客戶獲得巨大投資回報率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶提供客服人員工作效率，通過培訓提高客服人員業(yè)績，加強客戶忠誠度并增加呼入電話銷售收入。
“我們非常高興能再次被譽為聯絡中心人力管理市場領先供應商，并拉大了與第二名的差距，”NICE首席市場營銷官Benny Einhorn說，“除了擁有最大的市場份額外，我們還達到了供應商客戶滿意度的最高等級。這份報告的研究結果反映出我們的產品質量以及致力于客戶成功的精神。”
