新的功能進一步凸顯出客戶心聲分析產(chǎn)品組合在行業(yè)內(nèi)的領先優(yōu)勢
更深層次地幫助所有組織充分利用自身的客戶心聲信息來驅動運營卓越

　　CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊毅):  Verint® Systems Inc. （慧銳系統(tǒng)）今日宣布，在公司旗下的客戶心聲分析™ 產(chǎn)品組合中增加離線調查功能。在本月，該功能將通過公司下屬的市場熱門產(chǎn)品Vovici™ 企業(yè)反饋管理™ （EFM）解決方案進行發(fā)布，通過創(chuàng)新的iOS移動設備系統(tǒng)應用程序來執(zhí)行高度集成化的離線移動調查。

　　來自Verint（慧銳）的企業(yè)反饋管理高級副總裁Greg Stock說到：“Verint（慧銳）-Vovici為各個組織提供了來自單一供應商的解決方案設置，隨時隨地通過各種溝通渠道組合從顧客那里收集反饋信息，并進行后續(xù)分析。我們在這一領域內(nèi)正在不斷地鉆研創(chuàng)新的方法，立志于為市場提供最積極有效的客戶心聲分析功能，確保組織可以向顧客們提供令人滿意、值得信任、且受到擁戴的客戶體驗。”

　　在2011年，公司發(fā)布了針對安卓™系統(tǒng)和iOS移動設備的，功能完整的反饋監(jiān)控和報告解決方案。 Stock 繼續(xù)說到：“移動設備日漸成為客戶們進行互動溝通的新式武器。組織收集離線的，交易型客戶反饋及員工反饋，并將這些信息加入到數(shù)據(jù)庫中，可以幫助管理層揭示出許多隱藏在客戶身上的深層次信息，并隨后可以通過我們的客戶心聲分析解決方案套裝，執(zhí)行最有效的后續(xù)行動。”

　　在針對Verint（慧銳）的Vovici移動應用程序產(chǎn)品組合更新中增加了iOS系統(tǒng)適用的移動離線調查功能- iPad，iPhone和iPod Touch均可以使用這一功能。這一功能是金融服務、零售分支銀行、會議中心、零售店鋪、醫(yī)院、旅店和運動場所經(jīng)營者的福音，這些移動解決方案可以為組織提供完整的移動調查功能，可以允許用戶實現(xiàn)：

  • 離線收集調查結果，然后在設備接入網(wǎng)絡時，再和基于網(wǎng)絡的調查應用程序進行結果同步。
  • 直接在 iOS 或安卓設備上進行查看，或執(zhí)行測試調查。
  • 在網(wǎng)絡和離線狀態(tài)下同步運行相同的調查。
  • 針對所有的測試提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括狀態(tài)和響應率，調查問題響應，以及活動分布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如，已發(fā)送、正在公開、和已經(jīng)完成的比例。
  • 使用多工作小組功能建立基于許可的準入機制。

　　來自于Turnkey Intelligence的總裁Haynes Hendrickson說到：“我們是一家市場調研公司，為許多家專業(yè)的運動和娛樂公司建立客戶信息反饋項目。在這一行業(yè)中，最重要的一點就是通過收集反饋信息來獲得參與者和粉絲們的情緒反應信息。Verint（慧銳）最新的Vovici離線移動調查應用程序可以幫助我們在執(zhí)行客戶心聲項目時，根據(jù)我們高端的組織客戶的需求，提供順應21世紀潮流的客戶體驗。”

　　Vovici移動產(chǎn)品在 iTunes商店和Google Play中的安卓市場內(nèi)均可以下載。

　　Verint（慧銳）Voice的客戶解決方案確保組織通過各種渠道獲得客戶反饋信息，并根據(jù)業(yè)務目標的背景進行分析和解釋，隨后，幫助組織采取妥善的行動來驅動變革，并針對來自客戶、業(yè)務和市場的需求進行更有效的響應。 這一強大的分析產(chǎn)品組合跨越每一種互動渠道-包括電話錄音、調查、聊天、電子郵件、社會媒體、在線社區(qū)和網(wǎng)站-將客戶的期望、偏好和體驗進行完整地關聯(lián)和還原，確保客戶體驗專業(yè)人士們可以掌握足夠的信息來驅動業(yè)務戰(zhàn)略的制定和實施，并提升企業(yè)績效表現(xiàn)。

關于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個渠道獲取和分析客戶互動、情感因素和趨勢，改善組織的績效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以用來增強客戶的滿意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務，減少運營成本，并驅動利潤增長。