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航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心

2008-02-29 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


2008/02/29

  Cebu Pacific(CEB)是菲律賓標志性的運輸企業(yè)之一,也是本國領導性的國內(nèi)航空公司。公司最近成功安裝了一套高性能Avaya呼叫中心解決方案,從而顯著提高了客戶服務的響應水平。Avaya解決方案使CEB的運營效率大大提高,其中客戶呼叫處理的能力、耗時和成本也都有明顯進步。
  CEB部署的綜合性系統(tǒng)包含支持自動呼叫分配功能的Avaya呼叫中心解決方案語音通信系統(tǒng)、客戶互動套件、以及采用了VoIP技術的Avaya IP軟件電話。同時,Avaya Contact Center Express和基本呼叫報告工具與公司現(xiàn)有的客戶關系管理產(chǎn)品相集成,實現(xiàn)了對客戶體驗的跟蹤和管理。
  隨著系統(tǒng)的部署,呼叫中斷率大大降低,公司可以在更短的時間內(nèi)處理更多呼叫。這一成果要歸功于call vectoring功能,該功能將呼叫重新路由到合格的空閑業(yè)務代表,從而縮短了呼叫處理時間,降低處理成本,使呼叫業(yè)務代表得以更好的監(jiān)控客戶問題的處理狀態(tài)。
  在后臺,系統(tǒng)能夠借助更優(yōu)秀的報告功能來跟蹤呼叫成果,確保業(yè)務運轉的持續(xù)性,使CEB能夠啟動質量監(jiān)控,增強會話服務的質量。
  Avaya幫助公司將聯(lián)絡中心變?yōu)閼?zhàn)略資產(chǎn),使客戶服務的質量和盈利能力進一步提升。總體而言,Avaya解決方案基于現(xiàn)有基礎設施運行,并能隨著公司業(yè)務的成長而靈活擴展。它還滿足了呼叫中心運營中的一些關鍵需求,例如、監(jiān)控、報告、管理和業(yè)務代表培訓等。

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