近來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都面臨IT預(yù)算緊縮的困境，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner卻認(rèn)為，只是嚴(yán)格控制IT預(yù)算是不夠的，如果想要凸顯IT價(jià)值，信息單位應(yīng)該要化被動(dòng)為主動(dòng)，從商業(yè)的角度進(jìn)一步思考IT成本優(yōu)化以及價(jià)值創(chuàng)新的可能性，并且轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)向的IT，把信息單位當(dāng)作是一間企業(yè)來(lái)營(yíng)運(yùn)。
這些觀念雖然早在幾年前就已聽(tīng)聞，不過(guò)，Gartner提供了更具體的方向與做法，讓企業(yè)可以有系統(tǒng)地看到完整輪廓。Gartner研究總監(jiān)Jim McGittigan表示，「在營(yíng)運(yùn)面，信息部門(mén)首先要做的是，從傳統(tǒng)型IT變成服務(wù)型IT」，這個(gè)轉(zhuǎn)變將同時(shí)伴隨幾個(gè)層面的改變，包括信息單位將從成本中心變成像是外部的服務(wù)供貨商一般；信息團(tuán)隊(duì)的角色，也將從被動(dòng)供應(yīng)者變成主動(dòng)發(fā)掘需求者，從系統(tǒng)管理人員變成服務(wù)的合作伙伴；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維，將基于商業(yè)流程來(lái)發(fā)展，而不是以技術(shù)或功能來(lái)主導(dǎo)；IT不再是資產(chǎn)，而是服務(wù)。
在成本面，很多時(shí)候信息部門(mén)都被當(dāng)做是很會(huì)花錢(qián)的成本中心，Jim McGittigan認(rèn)為，要想讓財(cái)務(wù)長(zhǎng)、執(zhí)行長(zhǎng)與業(yè)務(wù)單位明白，信息投資的意義與價(jià)值，信息單位應(yīng)該要用企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維來(lái)看待IT成本，把信息單位當(dāng)成企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，并且讓IT成本透明化，讓信息單位以外的人，了解信息投資的目標(biāo)，有時(shí)候是為了省錢(qián)，有時(shí)候則是為了賺錢(qián)，清楚知道IT的價(jià)值。」
IT財(cái)務(wù)透明，是信息單位變身企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
但是，要怎么做呢？Jim McGittigan認(rèn)為，要把信息單位當(dāng)成企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其中有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵，就是IT的財(cái)務(wù)必須透明，才能清楚知道IT支出與效益。因此，IT的財(cái)務(wù)應(yīng)該包含6大區(qū)塊，分別是信息預(yù)算、投資計(jì)劃、成本攤提（Chargeback）、最佳基準(zhǔn)、成本優(yōu)化以及效益度量。
其中，IT成本優(yōu)化部分，Jim McGittigan認(rèn)為，可以從4個(gè)不同面向著手，除了最基本的IT采購(gòu)議價(jià)之外；還可以從技術(shù)面來(lái)評(píng)估改變信息服務(wù)模式的可能，比如采用虛擬化技術(shù)或委外的方式來(lái)降低成本；從商業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效來(lái)檢視相關(guān)信息系統(tǒng)的必要性與服務(wù)等級(jí)調(diào)整，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化IT成本的目的；以及從商業(yè)流程與組織改造等新的角度來(lái)提升成本效益。整體來(lái)說(shuō)，IT與企業(yè)營(yíng)運(yùn)越緊密，所能創(chuàng)造的價(jià)值也越高，但是落實(shí)的困難度也會(huì)更高。
Jim McGittigan表示，「IT成本優(yōu)化的首要之務(wù)，就是要不斷持續(xù)改善，只要原地踏步就有問(wèn)題了，而且IT成本優(yōu)化也不僅僅是信息長(zhǎng)一個(gè)人的責(zé)任，而是每個(gè)信息項(xiàng)目參與者都有同樣的責(zé)任義務(wù)。」
Gartner研究副總裁John Rorerts則指出，IT價(jià)值可以從4個(gè)面向來(lái)衡量，包括生產(chǎn)力、效率、用戶滿意度、信息人員滿意度等，在這個(gè)衡量框架下，應(yīng)該要建立具體且清楚的目標(biāo)，但是，不要建立太多指標(biāo)，以致于無(wú)法持續(xù)追蹤改善，而且應(yīng)該著重的是量化結(jié)果而非過(guò)程。
