隨著客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代和存量市場(chǎng)的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)，售后服務(wù)SaaS最近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

　　一方面，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于客戶(hù)留存、提高復(fù)購(gòu)/增購(gòu)有著重要意義，每一次體驗(yàn)不佳的售后服務(wù)，都面臨著潛在的客戶(hù)流失；另一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售逐漸向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)是連接客戶(hù)、提升客戶(hù)體驗(yàn)的最重要觸點(diǎn)。企業(yè)不僅要做好被動(dòng)服務(wù)，更要發(fā)展主動(dòng)服務(wù)和價(jià)值服務(wù)，從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。這也為售后服務(wù)SaaS帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　瑞云服務(wù)云定位于大中型企業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái)，以連接、提效、增值為核心，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　連接既包括連接客戶(hù)，也包括連接企業(yè)服務(wù)組織，還包括連接設(shè)備。通過(guò)瑞云服務(wù)云平臺(tái)，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，可以與客戶(hù)、服務(wù)人員、設(shè)備等建立一個(gè)基于微信服務(wù)號(hào)或小程序的線上通道，便于服務(wù)需求的及時(shí)預(yù)約和在線跟蹤，也為企業(yè)建立私域客戶(hù)池；

　　提效涉及到服務(wù)流程、備件管理流程、工程師的服務(wù)效率等多方面。瑞云服務(wù)云提供在線客服、業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、智能派工、移動(dòng)服務(wù)APP、智能建議和提醒等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)、備件等流程的在線流轉(zhuǎn)和自動(dòng)化，從而達(dá)到提升服務(wù)效率的目的；

　　增值強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的商用價(jià)值，瑞云服務(wù)云平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品可為每個(gè)顧客制定專(zhuān)屬標(biāo)簽，并提供延保、年度維保合同、以舊換新、故障預(yù)警等增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　當(dāng)前，瑞云服務(wù)云已服務(wù)超過(guò)200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，覆蓋家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等多個(gè)行業(yè)，獲得了博世西門(mén)子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國(guó)寶峨機(jī)械、天正電氣等諸多企業(yè)的認(rèn)可。

　　瑞云服務(wù)云獲得高速增長(zhǎng)，連續(xù)贏得資本及客戶(hù)的認(rèn)可，離不開(kāi)公司在組織、業(yè)務(wù)等全方位實(shí)力。

　　據(jù)悉，瑞云服務(wù)云核心團(tuán)隊(duì)脫胎于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM解決方案服務(wù)商瑞泰信息創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。CEO汪忠田擁有25年企業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為徐工、宇通、OPPO、蘇泊爾、A.O.Smith等眾多行業(yè)龍頭提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和建議；CTO宋軍超有18年軟件架構(gòu)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，是微軟Dynamics國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證專(zhuān)家。

　　在產(chǎn)品方面，瑞云服務(wù)云以SaaS產(chǎn)品+PaaS平臺(tái)，結(jié)合AI、AR、IoT技術(shù)，不斷進(jìn)行架構(gòu)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，打造通用+行業(yè)化的賦能方案。例如，針對(duì)新能源行業(yè)，質(zhì)保期長(zhǎng)、售后成本高且全球化運(yùn)作等難題，瑞云服務(wù)云打造了新能源行業(yè)售后服務(wù)解決方案，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建全球化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)、客服、經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)站、服務(wù)人員的高效連接和協(xié)作，以及服務(wù)、備件、結(jié)算的閉環(huán)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，降低了服務(wù)成本；針對(duì)家電家居企業(yè)依賴(lài)于授權(quán)服務(wù)商提供售后服務(wù)，服務(wù)過(guò)程難以管控，并且缺乏客戶(hù)連接以實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售的情況，瑞云服務(wù)云幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的同時(shí)，建立客戶(hù)私域、發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人左凌燁表示，售后服務(wù)管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)，連接、提效、增值是三大核心價(jià)值。瑞云服務(wù)云團(tuán)隊(duì)具備過(guò)往十多年服務(wù)大型企業(yè)CRM及售后服務(wù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品模塊全面且組件化、PaaS平臺(tái)能力完整，在家居家電、工程機(jī)械、智能制造多行業(yè)拿下眾多標(biāo)桿客戶(hù)。在雙碳及智能制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)大背景下，瑞云服務(wù)云在新能源、機(jī)器人等多個(gè)高成長(zhǎng)細(xì)分領(lǐng)域也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。我們看好瑞云服務(wù)云成為售后服務(wù)管理SaaS的引領(lǐng)者，持續(xù)助力各行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成功。

　　初心資本管理合伙人田江川表示，存量客戶(hù)時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)的口碑和復(fù)購(gòu)。品牌對(duì)售后服務(wù)的重視度不斷提高，以服務(wù)為核心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)的重點(diǎn)戰(zhàn)略。初心始終關(guān)注售后服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，瑞云作為中國(guó)售后服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為觸點(diǎn)，向資產(chǎn)全生命周期服務(wù)進(jìn)行延伸，構(gòu)建全渠道服務(wù)平臺(tái)。疫情影響下，瑞云依然以高客單價(jià)簽下多個(gè)行業(yè)頭部客戶(hù)，充分展顯出團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的韌性。初心資本看好瑞云作為全渠道售后服務(wù) SaaS 的領(lǐng)軍者，為企業(yè)提供售后服務(wù)的同時(shí)，更提供主動(dòng)服務(wù)和增值服務(wù)，助力中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　藍(lán)湖資本投資總監(jiān)張一帆表示，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是近年來(lái)國(guó)家的重大發(fā)展主題，也是藍(lán)湖投資視角的聚焦點(diǎn)。作為藍(lán)湖資本投資企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈條的重要布局，瑞云服務(wù)云團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的三個(gè)季度里，力排疫情的影響，逆勢(shì)連續(xù)完成兩輪融資，同時(shí)在若干垂直行業(yè)里連續(xù)簽下頭部品牌，客單價(jià)也在不斷提升。作為一家在FSM領(lǐng)域擁有多年積累和豐富客戶(hù)資源的科技公司，瑞云服務(wù)云具有打造行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品、提供整體解決方案的實(shí)力，藍(lán)湖也希望通過(guò)為瑞云服務(wù)云持續(xù)賦能，助力中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

　　談及未來(lái)規(guī)劃，瑞云服務(wù)云汪忠田表示，一方面，瑞云服務(wù)云將繼續(xù)專(zhuān)注售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，圍繞行業(yè)化、智能化、平臺(tái)化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)、挖掘服務(wù)價(jià)值；另一方面，我們以客戶(hù)/資產(chǎn)為中心，不斷拓展產(chǎn)品矩陣，延申至客戶(hù)/資產(chǎn)全生命周期服務(wù)，助力制造業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。