2022 年 7 月 29 日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的“2022 第五屆中國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新大會(huì)”在北京舉行，本次大會(huì)以“數(shù)字新經(jīng)濟(jì) 信創(chuàng)新動(dòng)能”為主題，圍繞信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與落地這一核心，從“技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、人才”等多個(gè)維度進(jìn)行了全面深入的探討。大會(huì)還對(duì)過(guò)去一年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域表現(xiàn)突出的企業(yè)頒獎(jiǎng)，其中聲網(wǎng)“遠(yuǎn)程視頻銀行”憑借“助力國(guó)內(nèi)多家知名銀行構(gòu)建遠(yuǎn)程銀行服務(wù)能力”的卓越貢獻(xiàn)，榮獲 2022 信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新榜優(yōu)秀解決方案。
隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，加之疫情摧化，傳統(tǒng)銀行的獲客渠道與業(yè)務(wù)辦理模式近兩年亟待提升，傳統(tǒng)的文本機(jī)器人或者語(yǔ)音呼叫中心雖然也是遠(yuǎn)程服務(wù)，但在服務(wù)能力和場(chǎng)景覆蓋方面存在明顯的短板，越來(lái)越難以滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求，也無(wú)法提供溫情化、直觀化的客戶服務(wù)。
因此，銀行業(yè)務(wù)辦理模式的線上化、視頻化轉(zhuǎn)型成為了很多銀行的必舉之措。作為實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，聲網(wǎng)基于自身強(qiáng)大的實(shí)時(shí)音視頻能力與混合云部署能力，率先在行業(yè)推出了多場(chǎng)景、多功能、高性能的一站式視頻銀行解決方案，為天府銀行、三湘銀行以及多個(gè)全國(guó)性的銀行提供了穩(wěn)定、高質(zhì)量的視頻銀行服務(wù)。
以天府銀行為例，基于視頻銀行多場(chǎng)景、多功能、高性能的優(yōu)勢(shì)，聲網(wǎng)幫助天府銀行極大地提升了客戶體驗(yàn)。
聲網(wǎng)攜手四川天府銀行聯(lián)合打造的視頻銀行覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。視頻銀行覆蓋客戶服務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，極大地拓展了客戶覆蓋面，同時(shí)滿足了客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)的需求，提升了客戶體驗(yàn)。銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)方面，聲網(wǎng)為四川天府銀行提供了基于音視頻能力的咨詢服務(wù)平臺(tái)，幫助四川天府銀行提高了業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)質(zhì)量。
理財(cái)業(yè)務(wù)辦理方面，在疫情催化下，聲網(wǎng)為天府銀行提供了理財(cái)視頻雙錄、視頻面簽等理財(cái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的服務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，既便利了客戶、又提升了業(yè)務(wù)辦理效率。除此，聲網(wǎng)提供的產(chǎn)品正在逐漸向?qū)⒘闶蹐?chǎng)景擴(kuò)展，幫助天府銀行構(gòu)建了移動(dòng)展業(yè)外出對(duì)公開戶法人視頻認(rèn)證、收單商戶進(jìn)件視頻盡調(diào)等對(duì)公場(chǎng)景產(chǎn)品以及個(gè)人貸款授信合同視頻簽訂、個(gè)人手機(jī)銀行人臉識(shí)別補(bǔ)充認(rèn)證等零售場(chǎng)景產(chǎn)品。
聲網(wǎng)視頻銀行業(yè)務(wù)功能豐富、集成方便。該方案集成了實(shí)時(shí)音視頻、屏幕共享、文檔共享、文件標(biāo)注、實(shí)時(shí)消息、錄制存證、AI增強(qiáng)等豐富功能，支持 1080P 60fps 超清視頻、48kHz 全頻帶音頻編碼。且聲網(wǎng)視頻云中臺(tái)開放架構(gòu)支撐產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新與系統(tǒng)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容。
聲網(wǎng)視頻銀行擁有強(qiáng)大的音視頻性能，連通率高，聲網(wǎng)音視頻連通率能達(dá)到 99.9% 以上；穩(wěn)定性強(qiáng)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)或信號(hào)相對(duì)較弱的區(qū)域，也能保障音視頻的穩(wěn)定性；超低延時(shí)，優(yōu)秀的弱網(wǎng)對(duì)抗能力，保證在 70% 視頻數(shù)據(jù)丟包情況下，音視頻通話流暢；在 80% 音頻數(shù)據(jù)丟包情況下，音頻通話流暢。
在進(jìn)行線上視頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)，聲網(wǎng)為天府銀行提供了金融雙錄的功能。通過(guò)音視頻同步錄制并存證，助力視頻見(jiàn)證等業(yè)務(wù)辦理，還原真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保障了數(shù)據(jù)的安全可靠。
除此，聲網(wǎng)為天府銀行提供了混合云部署方案，實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)多種交互場(chǎng)景，充分利用銀行內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性以及外網(wǎng)的高質(zhì)量加速能力，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)終端信息可保障、外網(wǎng)終端傳輸效果可保障，確保了多場(chǎng)景金融業(yè)務(wù)能力的安全性與可用性。
圖：聲網(wǎng)視頻云全面支撐視頻業(yè)務(wù)
依托“視頻銀行+數(shù)字人”，聲網(wǎng)助力某全國(guó)性銀行打造客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)新標(biāo)桿。
聲網(wǎng)還通過(guò) VoLET 和虛擬數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用，賦予遠(yuǎn)程視頻銀行產(chǎn)品更多科技化、人性化的元素。例如聲網(wǎng)助力某全國(guó)性的銀行將線上保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買流程接入了手機(jī)銀行 VR 場(chǎng)景，客戶在微信或信聊中收到客戶經(jīng)理的會(huì)客邀約，即可點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行 VR 會(huì)客廳，與客戶經(jīng)理面對(duì)面溝通交流、查看產(chǎn)品資料演示、進(jìn)行雙錄、訂單交互，覆蓋了從邀請(qǐng)客戶、保險(xiǎn)產(chǎn)品講解、投保計(jì)劃書生成、簽名雙錄到支付購(gòu)買的保險(xiǎn)銷售全流程。在進(jìn)行保險(xiǎn)代銷場(chǎng)景下視頻銀行的落地時(shí)，聲網(wǎng)在視頻客服的基礎(chǔ)上，幫助該銀行在其中嵌入了數(shù)字人的能力，以數(shù)字人部分替代人工坐席，通過(guò)視頻銀行 + 數(shù)字人的模式，助力該銀行提供更為直觀、人性化的智能服務(wù)。
圖：數(shù)字人智能客服
通過(guò)視頻加速服務(wù)的建設(shè)和遠(yuǎn)程視頻軟件的部署落地，該銀行最終在數(shù)字金融部、信用卡中心、客服中心等多個(gè)部門的多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下建立起了強(qiáng)大的視頻銀行服務(wù)能力，在降低服務(wù)成本的同時(shí)，極大地提升了客戶體驗(yàn)，助力全行客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理降本增效。
在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，聲網(wǎng)已經(jīng)助力數(shù)十家證券、銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上化、視頻化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提供了金融直播、遠(yuǎn)程視頻銀行、金融視頻雙錄、虛擬營(yíng)業(yè)廳、遠(yuǎn)程定損理賠等眾多解決方案，并支持私有化部署，服務(wù)了包含諾亞財(cái)富、國(guó)泰君安、中信銀行、招商銀行、天府銀行、三湘銀行、眾安保險(xiǎn)等眾多知名金融機(jī)構(gòu)。
來(lái)自聲網(wǎng)的“RTE 萬(wàn)象圖譜”顯示，在醫(yī)療、工業(yè)、政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中也誕生了大量的實(shí)時(shí)互動(dòng)場(chǎng)景。例如手術(shù)遠(yuǎn)程示教、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程巡檢、遠(yuǎn)程庭審、遠(yuǎn)程信訪、企業(yè)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程招聘等，這些場(chǎng)景在民生治理，企業(yè)降本、增收、提高效率等方面發(fā)揮著重要作用。
