背景
Beacon Telecom以客戶為中心的經(jīng)營理念，對細節(jié)的關注和24/7支持，使其成為新英格蘭領先的統(tǒng)一通信解決方案提供商之一。25年來，Beacon在全國范圍內(nèi)提供了高度多樣化的服務客戶群包括專業(yè)服務，酒店和酒店管理公司，主要醫(yī)療機構，高科技，金融機構和政府。Beacon的客戶規(guī)模從小型企業(yè)到大型多站點國際企業(yè)不等。
Beacon的經(jīng)驗豐富的員工在所有領域都接受了專業(yè)的培訓，包括：
Beacon的業(yè)務模型主要基于基于Avaya的UC和PBX解決方案。2015年，Beacon被授予Avaya的最高合作伙伴級別~~Diamond。這確保了Beacon的客戶將得到一支高素質的通信專家團隊的幫助，他們已經(jīng)證明了在處理復雜程度高的穩(wěn)健實施方面的成功。
商業(yè)挑戰(zhàn)
在過去的五年中，幾乎每個通信服務提供商都目睹了統(tǒng)一通信部署方式的巨大變化。客戶希望正在迅速從基于場所的PBX轉移到基于云的解決方案。Beacon Telecom總裁Jim Filbin表示，他的公司在 “Powered By Avaya”經(jīng)驗豐富 ，Avaya IP Office的單個租戶虛擬實例方案專為云部署而設計，反映了市場。“在大約兩年的時間里，我們看到了場所部署與云部署的比例從基于60/40的場所部署到80/20基于云部署。在中小企業(yè)領域，我們所做的幾乎每一次部署都是基于云的。”
這種快速轉變的挑戰(zhàn)是調整其客戶支持，這是Beacon Telecom建立其大部分業(yè)務的基礎。Jim說： “客戶選擇我們有很多原因，是因為客戶知道，當他們選擇Beacon時，他們將獲得個性化的服務和對細節(jié)的承諾。”
解決方案
Beacon確定，提供典型客戶體驗的最佳選擇是使用會話邊界控制器 （E-SBC） 控制網(wǎng)絡邊緣。在研究了市場并測試了幾種選擇之后，他們選擇了Ribbon的EdgeMarc Intelligent Edge。Jim說： “我們決定整合EdgeMarc在我們的方案中，因為它們的易用性和豐富的功能。它提供了我們和我們的客戶所需的安全性，以及監(jiān)視客戶站點并快速修復問題的能力。”
此外，EdgeView服務控制中心 （SCC） 已集成到Beacon基礎結構中。EdgeView與EdgeMarc設備協(xié)同工作，EdgeView提供集中接口服務，支持需要遠程識別和解決網(wǎng)絡問題。EdgeView還可以啟用自動 “觸發(fā)器”，從而啟動增強的故障排除。通過主動提供服務質量分析和用于確定原因的工具集，這些觸發(fā)器允許Beacon立即收到問題的通知。Jim利用所有這些好處，他說： “我們所有的EdgeMarc都連接到我們的EdgeView。您可以查看誰在現(xiàn)場，并實時解決問題。這對我們來說是一個巨大的優(yōu)勢。”
一種增強的部署模式
對于基于固定場所的部署，配置很容易-在客戶站點上部署EdgeMarc。但是基于云的Avaya IP Office主導的新客戶呢？在這里，Beacon有幾種選擇。一種是繼續(xù)使用其當前用于基于場所的實現(xiàn)的部署模型。然而，鑒于其針對基于云的部署的體系結構和設計，Beacon決定虛擬EdgeMarc與虛擬Avaya IP Office?PBX協(xié)同部署。
這種方法大大簡化了客戶部署。所有預安裝配置都可以在Beacon測試實驗室中完成。安裝當天，電話即可以與Cloud PBX連同，完成部署。
通常，客戶將EdgeMarc Intelligent Edge定位在客戶站點上，但是Beacon實際上已將其部署在其數(shù)據(jù)中心中。這將EdgeMarc Intelligent Edge的可靠性和質量帶到云中，并將其交付給客戶。Jim說： “由于客戶的站內(nèi)通信通過托管 MPLS 網(wǎng)絡進行，而網(wǎng)外語音流量則通過專用的語音連接送回 Beacon，質量不受影響。我們還獲得了能夠在客戶站點沒有硬件的跨多站點安裝場景下查明質量問題所需的能力……”
“Ribbon非常適合我們的Avaya IP Office?平臺。我們可以憑借洞察力快速準確地提供服務，從而滿足客戶對高質量服務的需求“
——Jim Filbin
Beacon總裁
