北京，2021年8月18日-Genesys®是客戶體驗協(xié)調領域的全球云領導者，憑借其執(zhí)行力及完備的愿景，在Gartner《2021年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》1中被評為領導者。這是Genesys第七次獲評CaaS魔力象限領導者。
Genesys云客服體驗執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“在過去的一年里，幾乎所有企業(yè)都加快了數(shù)字化轉型步伐。隨著企業(yè)關注不斷變化的消費者行為和偏好，客戶體驗成為重中之重。2020年，我們推出了250多項新功能，以支持新興的使用案例和應對企業(yè)部署的復雜性。這一認可也證明了我們的承諾，即滿足全球客戶可擴展性和定制化需求，將客戶交互轉化為協(xié)調的客戶體驗。”
Genesys Cloud CX為企業(yè)提供了一個一體化組合式平臺，可大規(guī)模交付個性化的客戶與員工體驗，目前該解決方案得到了大量客戶的運用。在2021財年2，Genesys Cloud CX平臺擁有30多萬用戶，同比增長106%，其中數(shù)字交互同比增長300%。
Quicken運營負責人Ian Roberts表示：“Genesys Cloud CX平臺為我們提供了所需的靈活性和敏捷性，讓我們能夠快速且經(jīng)濟高效地添加新用戶或集成新功能，適應不斷變化的客戶需求或季節(jié)性業(yè)務波動。當今數(shù)字化時代，充滿顛覆性創(chuàng)新，客戶服務期望瞬息萬變，這給了我們極大的競爭優(yōu)勢。”
Genesys近期還在Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》3中被評為遠見者。
1Gartner，聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告，2021年8月9日，Drew Kraus，Pri Rathnayake，Steve Blood
2在2020年5月，Genesys將其財政年度從日歷年過渡到2021年1月31日結束的財政年度。
3Gartner，勞動力交互管理魔力象限，2021年4月26日，Jim Davies，Jim Robinson，Kim Dans，Mark R.Dauigoy。
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