傳統(tǒng)語音客服呼叫中心系統(tǒng)，主要支持電話、傳真、短信和郵件等傳統(tǒng)接入渠道，提供CTI控制、ACD智能排隊、IVR語音導航、Agent人工坐席、outbound主動外撥、Record錄音質檢以及系統(tǒng)監(jiān)控和話務統(tǒng)計報表功能。
MyComm IPCC系統(tǒng)可將不同人工坐席進行分組，形成虛擬呼叫中心系統(tǒng)，每個虛擬呼叫中心系統(tǒng)都是獨立的。
外包遠端坐席接入方式必靈活選擇，平臺能滿足全IP坐席接入、中繼連接＋網(wǎng)絡方式、PSTN電話＋網(wǎng)絡方式。
虛擬呼叫中心業(yè)務支持分級管理、號碼分配規(guī)則可任意指定、共享資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。
系統(tǒng)可同時支持多個虛擬呼叫中心，多個虛擬呼叫中心之間可共享接入資源和服務資源（包括人工坐席和自動資源）。一個服務（ServiceID）只能屬于一個虛擬呼叫中心，而一個技能組可以同時屬于一個或多個虛擬呼叫中心。一個虛擬呼叫中心可以有一個或多個服務號，也就是說，一個虛擬呼叫中心可支持多個接入被叫號碼。但一個接入號碼只屬于一個虛擬呼叫中心的服務。
虛擬呼叫中心在管理上是完全獨立的，一個虛擬呼叫中心的管理員只能夠看到它所管理的虛擬呼叫中心的情況（服務技能組，坐席等），他也只允許對他所管理的這個虛擬呼叫中心的資源進行調配。他甚至不應該知道還有其它虛擬呼叫中心存在。系統(tǒng)級的管理員可以看到所有虛擬呼叫中心的信息，并有控制權限。
一個虛擬呼叫中心有單獨的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有單獨的報表系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)可對虛擬呼叫中心的服務資源進行限制，系統(tǒng)記錄當前正在為這個虛擬呼叫中心服務的坐席的數(shù)量，當超過設定的最大數(shù)目時，不允許再為到這個虛擬呼叫中心的呼叫分配坐席。
SRN：特服號碼，也稱之為接入碼，企業(yè)對外公布的呼叫中心號碼。
自動語音流程工程文件：Default。sbp。所有的呼叫進入融合通信服務器后都將路由到唯一的自動語音流程工程文件default。abp，查找對應特服號碼的語音子流程，比如a。sbs文件。
流程文件：每一個接入碼都會對應一個流程子文件。sbs，該文件可以被每一個企業(yè)單獨定制，動態(tài)修改。
技能：SK，技能編碼。當A企業(yè)用戶呼叫進入到對應的a。sbs語音子流程時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶按鍵選擇，進入相應的技能組排隊。比如“投訴請按1、咨詢請按2、……”，接收按鍵完畢后，自動在投訴所對應的技能組（SK-1）排隊。
工號：沒有座席登錄系統(tǒng)時都需提供一個代表本人的員工工號。任一員工都可以屬于1個或多個技能組，比如工號8001和工號8002都屬于SK-1組（假設代表投訴組），但工號8002也可以同時屬于SK-2組（假設代表咨詢組）。
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