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國家郵政局與科大訊飛戰(zhàn)略合作協(xié)議推進座談會在皖召開

2021-07-07 09:13:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  7月6日,國家郵政局與科大訊飛戰(zhàn)略合作協(xié)議推進座談會在安徽省郵政管理局召開。國家郵政局黨組成員、副局長戴應軍一行人赴皖調研,對安徽智能申訴處理系統(tǒng)上線成果進行驗收,并就下一階段人工智能技術在郵政快遞業(yè)的應用提出相關要求。作為安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)的負責單位,科大訊飛高級副總裁CFO段大為、智能服務事業(yè)部總經理解飛等領導陪同調研。
  在安徽省郵政管理局安全監(jiān)控中心,科大訊飛就安徽省郵政管理局智能申投訴系統(tǒng)上線以來的成果進行匯報演示。相較于政務行業(yè)熱線平均30%的自助服務成功率,安徽省郵政管理局目前50%以上的自助報單成功率已經大大超過政務行業(yè)平均水平。另外,智能申訴系統(tǒng)可實時展示全省多維度郵政申投訴數據,按地市、快遞公司、申投訴種類等進行排名,無需再進行人工統(tǒng)計。系統(tǒng)自上線以來,大大節(jié)約了人力、財力、物力,得到國家郵政局相關領導的贊許肯定。
  戴應軍副局長在調研中充分肯定了安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)上線以來取得的優(yōu)秀成果。他表示科大訊飛作為“三智一址”新技術(智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼)中智能語音領域的代表,應在安徽試點中發(fā)揮技術優(yōu)勢,加大創(chuàng)新投入與研發(fā)力度,結合行業(yè)更多應用場景,在更大范圍鋪開應用模式的普遍推廣。
  在座談會上,科大訊飛高級副總裁CFO段大為對一直以來國家郵政局領導的支持與關懷表達了感謝。他表示期待在未來,科大訊飛與國家郵政局開展更為密切的合作,以人工智能為基點,系統(tǒng)全面地為郵政快遞行業(yè)智能化發(fā)展添磚加瓦。
  智能服務事業(yè)部總經理解飛對智能申訴系統(tǒng)的技術創(chuàng)新和上線成果進行了重點匯報,展示了智能申投訴系統(tǒng)對申訴管理工作的成效提升,對用戶和快遞員工的權益維護起著重要作用。解飛還希望以安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)為樣板,推廣人工智能應用至全國郵政快遞業(yè)。
  自2020年5月科大訊飛與國家郵政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來,科大訊飛以智能申訴系統(tǒng)建設為突破口,快速推進人工智能技術在郵政快遞行業(yè)的落地應用。2021年3月,安徽郵政管理局自助申訴系統(tǒng)正式上線運行。
  在安徽試點的同時,科大訊飛還積極參與到海南自貿區(qū)智能郵政試點的建設中,在國家局政策法規(guī)司的帶領下,向海南省郵政管理局進行了首次的業(yè)務方案匯報。后續(xù)經過多輪溝通,“三智一碼”已寫入海南省“十四五”綜合交通運輸規(guī)劃中。6月19日,海南大數據管理局召開了2022年信息化建設項目評審會,由科大訊飛編寫可研報告的“智能申投訴系統(tǒng)”在會上進行了專家論證。
  今年6月,科大訊飛受邀參加“綠盾工程”二期建設的需求研討會,并將綠盾工程的智能語音項目可行性研究報告上報給國家郵政局。在綠盾工程二期全面實施以前,科大訊飛希望可以在國家郵政局帶領下,在北京、浙江、江蘇、廣東、福建、上海等郵政業(yè)務發(fā)達的地區(qū)進行智能語音申投訴系統(tǒng)的推廣。
  未來,科大訊飛將在智能語音申投訴系統(tǒng)的基礎上,借助人工智能對郵政行業(yè)進行全面的智能化提升,助力郵政業(yè)解放人力、提高效率。
  文中數據來源:2021年智能客服產品線項目實際運營數據
 
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