容聯(lián)云CPO熊謝剛在致辭中表示，保險數(shù)字化轉型進入加速期，AI、大數(shù)據(jù)和云等可以改變行業(yè)的新技術正給保險企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。容聯(lián)云與企業(yè)微信深度聚焦保險行業(yè)用戶，基于對用戶需求的深刻洞察和理解，不僅打造了有核心競爭力的產(chǎn)品，還能夠為保險企業(yè)提供基于微信生態(tài)的數(shù)字化運營解決方案，助力保險企業(yè)全面提升品牌粘性，構建“新增長動力”。

　　作為保險行業(yè)呼叫中心CRM領域的排頭兵，容聯(lián)過河兵保險行業(yè)總監(jiān)袁喆在分享中指出，隨著移動互聯(lián)、全媒體接觸、大數(shù)據(jù)分析、AI、云等技術的逐步成熟，客戶訴求的不斷變化，以及業(yè)務場景的快速迭代加速催化了保險網(wǎng)電銷業(yè)態(tài)的變化，而應對這一變化的關鍵在于服銷一體化的運營體系建設與提升。

　　統(tǒng)一客戶整合作業(yè)工具與有效客戶經(jīng)營運作體系相結合，以CRM為載體體現(xiàn)業(yè)務杠桿和管理杠桿。在戰(zhàn)略與定位方面，圍繞客戶行為路徑提供以客戶為中心的全套解決方案。在運營與管控方面，以整體業(yè)績提升為導向調(diào)度系統(tǒng)、工具和各方面資源，貫穿銷售端與運營端相分離，協(xié)同步調(diào)為客戶服務。在系統(tǒng)與工具方面，統(tǒng)一客戶關系管理工具整合離散的信息給出可以直接作用于激勵、績效的抓手，提供差異化作業(yè)能力根據(jù)不同客戶類型分跑道作業(yè)。在場景和路徑方面，從促銷為重要杠桿的銷售關注轉化為客戶全生命周期的以服促銷，網(wǎng)電移一體作業(yè)平臺下無縫銜接的全方位營銷。

　　在以「企業(yè)微信助力保險企業(yè)數(shù)字化升級」為主題的分享中，企業(yè)微信金融行業(yè)方案總監(jiān)楊迅提到，企業(yè)微信是企業(yè)的專屬連接器，對內(nèi)讓信息流轉高效，對外連接12億微信用戶，截止至2020年12月，企業(yè)微信活躍用戶1.3億，服務微信用戶4億，在保險集團的覆蓋率達到25%、財險覆蓋率達到52%、人壽險覆蓋率達到56%。

　　線上化連接是基礎，數(shù)字化運營是關鍵。通過企業(yè)微信和微信互通的客戶經(jīng)營模式，幫助保險企業(yè)更好觸達客戶、提供服務、沉淀客戶關系，實現(xiàn)營銷與服務連接。企業(yè)微信網(wǎng)電銷方案，助力企業(yè)服務模式轉型，提升企業(yè)座席服務效能。

　　隨著80，90后一代成為主力消費群體，用戶行為已發(fā)生深刻變化，因此保險業(yè)也需要跟隨互聯(lián)網(wǎng)趨勢和用戶行為進行改變。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險領域，26-45歲的保民占了80%，其中80、90后是主力人群。因此，在產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新上深耕細作，同時提升服務水平，加深保險科技賦能將是未來行業(yè)發(fā)展的主旋律。容聯(lián)云融保險運營中心總經(jīng)理陸煒明在「數(shù)以致用打造數(shù)字化時代保險營銷新標桿」的主題分享中總結，保險行業(yè)將呈現(xiàn)三大趨勢，分別是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，保險逐漸向線上化經(jīng)營轉型，以內(nèi)容為抓手的流量運營將成為線上化運營的核心手段，以及數(shù)字科技賦能營銷人員實現(xiàn)線上線下雙向客戶經(jīng)營聯(lián)動。

　　關于如何打造平臺化保險產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的問題，平安財險北京分公司戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)劉洋在分享中表示，受限于產(chǎn)品復雜性、消費低頻性等特點，以及部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭對流量的壟斷，保險行業(yè)的TOC平臺面臨較大瓶頸。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從TOC服務到面向企業(yè)端TOB服務的轉變，將是平臺化競爭的下半場。

　　保險TOB平臺的興起，也為保險行業(yè)帶來了新的格局特點。首先，代理商平臺引入保險中介新形態(tài)。代理商平臺并不會使保險行業(yè)走向非中介化，而是作為更有效率的新型中介，替代傳統(tǒng)低效、不透明的線下代理模式，重構保險中介市場。其次，場景保險提供定制化服務。一類是垂直于行業(yè)，為產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)提供相關的保險定制服務；另一類是面向不同行業(yè)提供場景保險解決方案。第三，借助平臺為定價、理賠等環(huán)節(jié)賦能。保險各環(huán)節(jié)設計參與方較多，需要多方協(xié)作。以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術為支撐的線上平臺能夠提高協(xié)作效率，優(yōu)化處理流程，提高客戶滿意度。

　　當前，隨著數(shù)字化進程的不斷加速，保險網(wǎng)電銷也在發(fā)生著深刻變化。容聯(lián)云正在積極以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術為牽引，站在“數(shù)智化”開局的起點，攜手企業(yè)微信共同幫助保險企業(yè)「尋找增長的源動力」。通過多維度產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗和亮點構建保險增量生態(tài)圈，推動解決保險企業(yè)有關難點、堵點問題，為保險企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展激活力、添動力、增信心。