根據(jù)《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細則》，其中第十八條（七）規(guī)定了回訪要求，即“開戶代理機構應當在證券賬戶開通使用前進行電話回訪并保存回訪記錄”。
但隨著新開戶用戶不斷攀升，需要越來越多的客服人員進行回訪，這給券商客服中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營成本。
為此，金證股份參股子公司星網(wǎng)信通推出漏斗式模型非現(xiàn)場開戶回訪方案，引進人工智能技術，用外呼機器人來完成大多數(shù)外呼回訪工作，助力單向視頻開戶實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)。
漏斗式模型非現(xiàn)場開戶回訪方案采用智能+人工協(xié)同的統(tǒng)一智能外呼解決方案，幫助券商提升回訪效率和服務體驗，做到任務統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一報表，為此次單向視頻開戶奠定了良好基礎。
此方案在某大型券商應用后，機器人回訪完成率高達76%，加上人工協(xié)同整體完成率達到88%，有力地支撐了單向視頻開戶業(yè)務，助力證券公司高效準確地完成單向視頻開戶電話回訪任務。
智能外呼機器人的創(chuàng)新應用，為證券開戶回訪開辟了新模式，真正助力企業(yè)客服中心實現(xiàn)降本增效。
