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蘇南機場“580”呼叫中心正式運行

2021-01-29 10:20:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,蘇南機場“580”呼叫中心正式運行。
  新成立的呼叫中心在原有機場服務(wù)熱線基礎(chǔ)上通過設(shè)施設(shè)備擴容和服務(wù)升級,每個席位均配備了呼叫設(shè)備和運行系統(tǒng),通過簡單的系統(tǒng)頁面操作,完成各類專業(yè)化信息化處理,提高話務(wù)咨詢更加專業(yè)化的服務(wù),使機場“580”服務(wù)熱線——96889788成為旅客與機場之間的溝通“橋梁”。
  新呼叫系統(tǒng)具有豐富的服務(wù)功能,在保留原有功能的基礎(chǔ)上新增了電子語音功能:
  1號鍵為航班動態(tài)查詢、4號鍵為安檢須知、6號鍵為出入境須知、7號鍵為機場大巴信息。另外2號鍵為機票預(yù)訂、3號鍵為失物招領(lǐng)、5號鍵為行李與貨物信息查詢、8號鍵為投訴與建議、0號鍵為人工專線。呼叫中心的上線投用是機場重要的一項服務(wù)改進舉措,通過便捷專業(yè)的服務(wù),更好的滿足了旅客咨詢需求,促進了機場服務(wù)質(zhì)量的提升。
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