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青海移動首推“長輩專席”人工客服 為老年人提供業(yè)務(wù)服務(wù)

2020-12-30 10:01:48   作者:   來源:西海都市報   評論:0  點擊:


  12月25日凌晨0點,青海移動“長輩專席”人工客服正式上線運營。這是青海移動利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術(shù),為老年客戶提供暖心溫馨的業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)悉,65歲以上老年客戶撥打10086客服電話時,就會智能匹配專屬客服,跨過機器人應(yīng)答環(huán)節(jié),直接接入“長輩專席”人工客服,并且24小時不間斷地向老人提供個性化服務(wù)。12月25日8時30分,長輩專席接通了第一個打進10086的電話,服務(wù)人員親切地為老年人提供服務(wù):“您好,這里是長輩專席,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”“姑娘,你好,今天上午我剛收到我兒子給我寄來的一部新手機,打開以后卡裝上了只能打電話,不能發(fā)微信,沒辦法給兒子發(fā)照片,這個是咋回事?”10086服務(wù)人員一步步查看和操作,并在查證的過程中與老人積極回應(yīng)和互動,不讓老人長時間獨自等待,經(jīng)過30分鐘的查證,最后終于讓老人完成手機的設(shè)置,給兒子發(fā)了照片。
  11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,工信部明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施,為老年人的生活搭建起智能時代的數(shù)字橋梁。
  看似日常生活中的一件件平凡小事,實則事關(guān)廣大老年人的切身利益。青海移動立即組織相關(guān)部門,多方研討,率先推出在線客服“長輩專席”人工客服模式,給老年客戶帶來舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗。
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