目前大多數(shù)客服中心平臺(tái)具備多媒體的接入能力，用戶(hù)接入方式主要分為傳統(tǒng)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體即時(shí)消息，一般以電話(huà)為主，即時(shí)消息為輔。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量不斷增長(zhǎng)，APP和微信用戶(hù)比例大幅上升，而多媒體即時(shí)消息由于不具備熱線(xiàn)電話(huà)的實(shí)時(shí)性，用戶(hù)的場(chǎng)景體驗(yàn)比較有限。為此，已有部分電商、銀行客服中心配置了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，用戶(hù)可以直接通過(guò)企業(yè)發(fā)行的APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音的呼叫。

1. 采用握聯(lián)™SBC“無(wú)縫升級(jí)”后，您的多媒體客服平臺(tái)會(huì)有諸多優(yōu)點(diǎn)：
2. 節(jié)省了用戶(hù)和企業(yè)雙方的通話(huà)成本；
3. 支持將網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫對(duì)接到現(xiàn)有呼叫中心，無(wú)需單獨(dú)部署；
4. 通過(guò)用戶(hù)攜帶的業(yè)務(wù)瀏覽信息，可跳過(guò)現(xiàn)有平臺(tái)的IVR導(dǎo)航，提升體驗(yàn)；
5. 保障用戶(hù)公網(wǎng)到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的通話(huà)安全和通話(huà)質(zhì)量；
6. 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)未來(lái)可無(wú)縫升級(jí)至網(wǎng)絡(luò)視頻電話(huà)。