隨著規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺數(shù)據(jù)庫及票務(wù)行業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件相連接，從而更好的服務(wù)于用戶，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
對售票公司來說，呼叫中心既能方便客戶訂票，另外可以方便的管理客戶資源，同時可以訂票-送票-結(jié)款-員工業(yè)績考核這一系列業(yè)務(wù)流程的信息化、電子化，這對提升服務(wù)形象，完善業(yè)務(wù)管理都將起著極為重要的作為。
對于機票預(yù)訂行業(yè)而言，客戶對票務(wù)呼叫中心的服務(wù)要求越來越苛刻，對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足這些要求，同時兼顧機票預(yù)定業(yè)務(wù)運作的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理，MyComm對順意達的業(yè)務(wù)需求進行分析與總結(jié)，專門為順意達機票預(yù)訂業(yè)務(wù)量身定做的一套靈活實用的呼叫中心系統(tǒng)。
通過MyComm呼叫中心，對整個訂票業(yè)務(wù)進行有效的管理，可以提高訂票服務(wù)效率，從而提高公司的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量，方便旅客的外出遠行。
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