眾麥通信通過服務(wù)政企客服中心智能化建設(shè)的經(jīng)驗，根據(jù)政府熱線實際業(yè)務(wù)場景，提供聯(lián)絡(luò)中心智能化提升建議，輔助政府7*24h不下班熱線服務(wù)，準確記錄市民需求并提供自助機器人服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進行精細化監(jiān)督；賦能基層人員更高效地進行社情精準調(diào)研、通知、回訪；并提供服務(wù)錄音質(zhì)檢和分析工具及服務(wù)，實現(xiàn)更懂民意，來輔助政務(wù)決策。

　　7*24h的熱線服務(wù)是實現(xiàn)市民有需要時隨時在線、快速精準響應(yīng)的標配。智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案，首先，可以大幅度避免電話排隊現(xiàn)象，提高服務(wù)滿意度，在人工客服無法應(yīng)答的時候，實現(xiàn)機器人代替人工進行服務(wù)，提供標準化以及支持包含變量的問答，足夠滿足政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景需求；在機器人無法滿足需求時，支持隨時轉(zhuǎn)接人工客服，有效分流人工客服壓力。其次，還能解決由于政府熱線業(yè)務(wù)繁雜，經(jīng)常出現(xiàn)導(dǎo)航節(jié)點多，造成的服務(wù)體驗差的問題。將市民說出的語音，通過智能語音技術(shù)進行識別和判斷，快速轉(zhuǎn)接至所屬服務(wù)節(jié)點，助力服務(wù)更便捷、迅速。

　　眾麥通信為政企客戶提供的解決方案以客服中心既有服務(wù)熱線及現(xiàn)有的知識庫為基礎(chǔ)，涉及智能語音技術(shù)對接、知識庫對接、導(dǎo)航邏輯搭建、識別率訓(xùn)練提升等一站式運維服務(wù)支持，能夠助力政企更便捷地獲得7x24h服務(wù)能力。

　　一般的客服記錄工作大多數(shù)通過打字錄入，容易出現(xiàn)錯誤和遺漏，且不便于后期保存和管理。眾麥通信為政企聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、手機端APP、微信小程序等平臺提供智能語音撰寫技術(shù)對接，可以實現(xiàn)市民或基層工作人員直接通過語音反饋問題并記錄，借助智能語音技術(shù)，將語音實時轉(zhuǎn)寫成文字，且支持隨時校正，有效提升記錄質(zhì)效。

　　解決方案還支持政企客戶想要進一步進行錄音質(zhì)檢和管理的需求，將錄音或文本中所提及的事件關(guān)鍵屬性，包括時間、地點、人名、電話、身份證號等信息進行標注；通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步實現(xiàn)關(guān)鍵詞畫像、用戶畫像、事件分類等可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，輔助責任部門形成報告。

　　從問題的被動處理到政務(wù)問題的主動解決，逐漸成為政企服務(wù)熱線的新課題。眾麥通信智能語音質(zhì)檢和分析解決方案，助力政企聯(lián)絡(luò)中心進行包括服務(wù)質(zhì)量、市民熱點、市民畫像、輿情導(dǎo)向等分析，來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提前處理問題，輔助政務(wù)決策。包含全量錄音質(zhì)檢工具、質(zhì)檢策略定制、質(zhì)檢流程定制、質(zhì)檢模型配置、熱點畫像、用戶畫像和分析結(jié)果可視化等綜合服務(wù)。

　　例如，通過居民住房申請方面的政策咨詢量變化，來預(yù)測居民行為趨勢和住房需求；對居民反饋治安問題頻次較多的地區(qū)，加強治安管理；對于市民咨詢特別關(guān)心和關(guān)注的問題，進行重點跟進和反饋，形成感知城市的能力。

　　面對今年突如其來且事態(tài)嚴重的大規(guī)模疫情，防控期間的居民防控通知、疫情排查、居民回訪等工作都需要借助電話等非接觸方式進行，給各地政府和社區(qū)基層人員來巨大工作壓力。智能外呼機器人具備的海量外呼、智能對話及身份識別能力在此次戰(zhàn)役中發(fā)揮重要價值。

　　在疫情嚴防嚴控期間，熱線利用智能外呼機器人同時呼叫本地區(qū)的所有居民，及時通知大家疫情風險、保持隔離及禁止外出。面對居民的焦慮和不安，智能外呼機器人可以自動處理大量的問題結(jié)果答復(fù)工作，在第一時間給市民打電話反饋。在重點地區(qū)，通過智能外呼機器人進行每日用戶回訪，結(jié)合聲紋識別技術(shù)，定位本人身份，記錄體溫、健康情況，還能夠?qū)��?shù)據(jù)實時反饋至政府聯(lián)絡(luò)中心平臺，實現(xiàn)智能監(jiān)控。

　　隨著我國全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以及“新基建”的帶動，政務(wù)熱線的智能化建設(shè)也將進一步全面鋪開，讓市民的困難解決更高效，讓政府效率更敏捷，民生問題解決更精準，社會環(huán)境調(diào)整更優(yōu)化，城市整體建設(shè)更智能、更美好。

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！

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