在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如何提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作效率？如何對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行監(jiān)管？在提高工作效率的前提下如何降低投入成本？是企業(yè)必須重視的問(wèn)題，Bricom云呼叫中心平臺(tái)特針對(duì)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)推出了呼叫中心解決方案，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更上一層樓！
- 系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的電銷(xiāo)服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入云呼叫中心。
- 云呼叫中心不拘泥于硬件的擴(kuò)容限制，人員擴(kuò)容可實(shí)時(shí)增加，云平臺(tái)開(kāi)通權(quán)限，繳納所需月租費(fèi)，座席使用瀏覽器即可開(kāi)始工作。
- 提供座席在預(yù)覽客戶(hù)時(shí)的進(jìn)行外呼，支持多種分配策略（如平均分配、指定數(shù)量分配）；
- 不同座席可綁定不同的外線(xiàn)接入號(hào)，座席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼；
- 外呼號(hào)碼支持從客戶(hù)列表中導(dǎo)入，也支持從外部excel中導(dǎo)入。
- 智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)號(hào)碼接通率、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、空閑座席數(shù)動(dòng)態(tài)控制外呼速率。同時(shí)支持設(shè)置呼叫命中率，控制外呼速率；
- 可以自由選擇客戶(hù)應(yīng)答呼叫后的處理流程，如直接轉(zhuǎn)IVR還是轉(zhuǎn)隊(duì)列人工接聽(tīng)；
- 設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù)，查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。
- 可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)。
- 座席通話(huà)全程錄音，用戶(hù)可以在通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件。
- 平臺(tái)提供大量常用的報(bào)表。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出等操作。
- 平臺(tái)支持客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)屬性自定義客戶(hù)菜單選項(xiàng)自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的客戶(hù)字段需求。
- 系統(tǒng)導(dǎo)入外呼清單，綁定活動(dòng)座席
- 一個(gè)活動(dòng)組合平均分配，指定分配，隨機(jī)分配多種策略
- 任務(wù)型外呼作業(yè)，可預(yù)覽客戶(hù)信息列表，座席與號(hào)碼1:1撥打
- 系統(tǒng)導(dǎo)入任務(wù)名單，綁定活動(dòng)線(xiàn)路和座席
- 任務(wù)型自動(dòng)外呼作業(yè)，無(wú)客戶(hù)信息預(yù)覽
- 外呼系統(tǒng)根據(jù)座席狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行1:N撥打和分配
- 客戶(hù)與坐席有綁定關(guān)系時(shí)，清單中可增加字段標(biāo)明客戶(hù)記錄所屬坐席工號(hào)
