昨晚18時(shí)10分許，江蘇省無(wú)錫市312國(guó)道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面?zhèn)确鹿省Ｊ鹿拾l(fā)生后，平安金服迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，95511客服中心立即開(kāi)啟綠色通道，確保事故相關(guān)的服務(wù)需求第一時(shí)間得到響應(yīng)。
昨晚，產(chǎn)險(xiǎn)客服中心第一時(shí)間通報(bào)事故信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通報(bào)案綠色通道，優(yōu)先受理無(wú)錫事故的報(bào)案客戶，并派專(zhuān)人進(jìn)行加急處理。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)平安產(chǎn)險(xiǎn)進(jìn)行案件收集，確保應(yīng)急措施落實(shí)到位。
壽險(xiǎn)客服中心立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，部署7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線值班機(jī)制，全面監(jiān)控綠色理賠通道，主動(dòng)受理客戶報(bào)案，智能減免客戶材料，縮短客戶報(bào)案時(shí)間。
截至發(fā)稿，平安金服仍在積極排查受事故影響的客戶信息，及時(shí)為客戶提供幫助。平安金服將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，保障95511服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。
