羅森伯格是德國一家擁有六十余年歷史的無線射頻和光纖通信技術(shù)制造商。
自1997年在北京設(shè)立全資子公司-羅森伯格亞太電子有限公司以來，已在中國建立了五大地區(qū)服務(wù)中心，擁有員工五千多人；并且在印度、越南、印尼、新加坡、阿聯(lián)酋等十余個(gè)地區(qū)和國家設(shè)立了分公司。
項(xiàng)目需求
羅森伯格亞太公司不僅在中國擁有龐大的人員機(jī)構(gòu)，而且與設(shè)在印度的工廠合作緊密，運(yùn)行著研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等整套商業(yè)服務(wù)流程。順暢的工作配合，離不開密切的溝通交流，這就需要對(duì)電話語音通信的穩(wěn)定性、快捷性、經(jīng)濟(jì)性提出更高要求。
降低羅森伯格亞太區(qū)的整體話費(fèi)支出。
簡化各機(jī)構(gòu)間的電話互撥流程。特別是當(dāng)致電昆山IT技術(shù)部時(shí)，能夠快速撥號(hào)，并得到迅速響應(yīng)。
全國機(jī)構(gòu)的電話管理由昆山IT技術(shù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，需要話機(jī)與電話系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程配置與管理。
方案部署
朗視與羅森伯格亞太公司深入交流，根據(jù)其需求與環(huán)境提出優(yōu)化建議，并提供一整套以IP技術(shù)為核心的企業(yè)語音通信解決方案。
北京
- 在局域網(wǎng)內(nèi)部署一臺(tái)朗視IPPBX-S500電話系統(tǒng)，工位部署IP話機(jī)，并通過S500的自動(dòng)配置功能批量注冊(cè)分機(jī)賬號(hào)。
- 在S500上設(shè)置多級(jí)IVR，并上傳不同語種語音。實(shí)現(xiàn)呼入者可選擇語種提示，且在隊(duì)列等待時(shí)可聽取排隊(duì)位置提示音。
- 設(shè)置隊(duì)列超時(shí)。當(dāng)超時(shí)發(fā)生，呼入者可通過語音提示選擇繼續(xù)等待或是留言。
昆山
- 部署一套支持2000分機(jī)的朗視IPPBX-S1000，通過話機(jī)管理平臺(tái)批量注冊(cè)分機(jī)。
- 在S1000上設(shè)置全國IT技術(shù)部，使得各個(gè)地方分公司話機(jī)可一鍵撥號(hào)直接呼叫到昆山技術(shù)團(tuán)隊(duì)，方便快速定位問題。
- 設(shè)置多級(jí)IVR菜單，設(shè)置不同的部門，按相應(yīng)按鍵進(jìn)入到IVR。
其他地區(qū)
- 各分公司均部署朗視IPPBX-S100，將話機(jī)注冊(cè)到各自的S100上，并配置呼入呼出路由。
- 話機(jī)設(shè)置一鍵呼叫到昆山IT信息部。
分支互聯(lián)
- 總部S500開啟“分支互聯(lián)”功能，昆山S1000與其他地區(qū)的S100均通過該功能與總部S500實(shí)現(xiàn)全國組網(wǎng)。
- 總部S500通過互聯(lián)網(wǎng)，與印度公司IPPBX做SIP對(duì)接組網(wǎng)。
方案價(jià)值
優(yōu)化電話溝通流程
- 全國各點(diǎn)員工可相互直撥分機(jī)號(hào)進(jìn)行通話。
- 當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，全國員工均可一鍵呼叫到昆山IT技術(shù)部，更快反饋并解決問題。
- 提供多語種IVR語音提示，改善導(dǎo)航流程，提供排隊(duì)報(bào)號(hào)等服務(wù)，有效提升了客戶滿意度。
降低企業(yè)話費(fèi)成本
- 全國各點(diǎn)IPPBX分支互聯(lián)，全國分機(jī)免費(fèi)通話。
- 北京總部與印度公司IPPBX對(duì)接后，實(shí)現(xiàn)兩國分機(jī)零資費(fèi)互打。
- 國內(nèi)各公司外線共享，可通過對(duì)方外線撥打其當(dāng)?shù)赝獠侩娫挘瑢㈤L途變?yōu)槭性挕?/li>
提供豐富通信功能
- 內(nèi)置電話會(huì)議功能，提供會(huì)議控制面板，電話會(huì)議隨時(shí)發(fā)起，簡單管理。
- 支持通話錄音功能，可對(duì)內(nèi)線、外線、電話會(huì)議自動(dòng)錄音。
- 全國IPPBX可通過朗視遠(yuǎn)程管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理與維護(hù)，方便快捷。
朗視IPPBX還提供Linkus軟電話、一號(hào)多機(jī)、廣播/對(duì)講、視頻通話、呼叫隊(duì)列等豐富功能。
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