- 手下又有員工提離職了！
- 事事都要我來處理，每天心力交瘁！
- 每周周報都差不多，領(lǐng)導(dǎo)說我不用心！
- 員工經(jīng)常鬧情緒，現(xiàn)在的年輕人好難管！
大部分的班組長都是從一線員工提拔上來的，雖然工作經(jīng)驗豐富，但是管理起來卻常常“憑感覺“，如何既能出色的完成業(yè)績，又能讓員工心悅誠服，做一個合格的管理者呢？
本期課程
《呼叫中心班組長勝任力模型》
課程概述
在呼叫中心的運(yùn)營管理中，班組長作為兵頭將尾的角色，既要負(fù)責(zé)在一線沖鋒，又需要為整個班組的績效負(fù)責(zé)，身負(fù)管理職能，因此班組長管理能力的好壞會直接影響到整個呼叫中心的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。
那么，當(dāng)一個一線員工晉升班組長時，他應(yīng)該如何來面對這種角色轉(zhuǎn)換呢？一個優(yōu)秀的班組長都應(yīng)該具備哪些能力呢？
本套課程，全老師根據(jù)自身多年的運(yùn)營管理經(jīng)驗，梳理出了績優(yōu)班組長的勝任力模型。并結(jié)合晨會如何開展？如何寫周報？棘手問題怎么處理？與下屬溝通需要注意哪些要點等班組長日常工作進(jìn)行了細(xì)致的講解，給班組長提供了一份完整的成長指南。
講師介紹
全滿枝，易訓(xùn)天下獨家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷培訓(xùn)教育專家，榮獲“2014年品牌講師”稱號，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱號。
全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶聯(lián)絡(luò)中心的成長過程，擁有呼叫中心一線培訓(xùn)能力及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，本套課程是全老師多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)性梳理了呼叫中心各個崗位的職責(zé)和相互關(guān)聯(lián)，貼合實際工作，實用性強(qiáng)。
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注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
