2019年6月21日，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會成立大會暨分會第一次會議在京召開。北京眾麥通信技術有限公司成為中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會常務理事單位。此舉標志著眾麥通信獲得行業(yè)協(xié)會的高度認可，進一步推進眾麥通信呼叫中心解決方案在客戶聯(lián)絡中心領域地縱深發(fā)展。

　　大會由中國信息協(xié)會副會長朱玉主持，何翠芹會長對分會的成立給予了整體的工作要求與指導，同時宣布了分會新的組織架構與管理班子成員。分會新任會長王海平先生進行了就任講話，并對分會未來的發(fā)展進行了規(guī)劃；分會新任秘書長戴鵬先生代表秘書處向大會做了分會工作計劃匯報。工信部、商務部、人社部等有關部門和相關單位領導到會并致辭。

　　中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會的成立，旨在加強信息化、科技化、智能化與客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的對接與融合；為戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展與服務提供行業(yè)自律平臺，搭建服務產(chǎn)業(yè)與信息化的橋梁與平臺，為企業(yè)服務、為行業(yè)服務、為信息化發(fā)展、為網(wǎng)絡強國、為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

　　新時代，新技術的進步和應用、用戶需求的新變化，正在重新定義著呼叫中心需求，市場和用戶成為了市場主導者，“服務隨客戶走”趨勢也愈發(fā)明顯。目前呼叫中心正從傳統(tǒng)的單一渠道、綜合性服務呼叫中心，向“四個中心”演變，即“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價值創(chuàng)造中心”。

　　作為呼叫中心行業(yè)領先服務商，眾麥通信以企業(yè)用戶為中心，同時滿足企業(yè)在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等多樣化的呼叫中心技術需求，為廣大企業(yè)提供全能力的呼叫中心產(chǎn)品及服務，表現(xiàn)出高效、便捷的綜合呼叫中心解決方案服務能力。

　　眾麥通信的呼叫中心解決方案，主要包括：

　　1）多媒體聯(lián)絡中心，一是基于人工智能的場景化人機交互，實現(xiàn)了手機、微博、微信等新興媒介的語音、視頻、文本、web等多媒體接入呼叫中心，改變了傳統(tǒng)語音、文字等簡單交流方式；二是云計算可基于SAAS呼叫中心系統(tǒng)很好地解決中小企業(yè)全能力、標準化、上線速度快、投入小的使用需求。

　　2）智能語音，能夠用在智能語音質檢、智能IVR和基于封閉或者說線性環(huán)境的人機智能交互，且隨著電子商務、電信、金融等行業(yè)對呼叫中心的需求，人工智能還會在智能客服方面表現(xiàn)出來良好的發(fā)展前景。

　　3）隱號業(yè)務，專注于解決行業(yè)隱私安全、個人信息泄露，且正在影響著出行、房產(chǎn)經(jīng)紀、二手車、物流、電商等行業(yè)的通信場景變革。

　　4）精準營銷，通過用戶留存信息，實現(xiàn)精準用戶畫像、用戶消費喜好分析，實現(xiàn)個性化精準營銷。

　　5）BPO，隨著呼叫中心應用的深入，許多呼叫中心建設單位正在面臨著線路資源、場地資源、人力資源等方面的限制，BPO服務模式提供線路、平臺、系統(tǒng)、坐席等全管家式服務，解決了企業(yè)呼叫中心資源不足。

　　眾麥通信愿在中國信息協(xié)會的指導與帶領下，以加強信息化、科技化、智能化與客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的對接與融合為宗旨，不斷豐富和完善呼叫中心產(chǎn)品及服務，以滿足市場需求，為企業(yè)聯(lián)絡中心提供可信賴的解決方案和更多的通信服務場景，相信客戶聯(lián)絡中心行業(yè)將會發(fā)展的更加繁榮昌盛。