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上海12345市民服務(wù)熱線開通手語視頻服務(wù)

2019-06-05 11:13:27   作者:   來源:人民日報   評論:0  點擊:


  5月13日,上海助殘周首日,上海12345市民服務(wù)熱線手語視頻服務(wù)正式開通運行。此后,上海的聽力及言語障礙人士,可以通過手機(jī)和電腦,用手語視頻的形式向12345平臺提交對上海公共管理服務(wù)的咨詢、投訴、意見和建議。
  記者在12345服務(wù)平臺看到,不到半個小時,已經(jīng)有4個視頻電話接入。客服人員用手語與鏡頭對面的聽障人士進(jìn)行交流,并實時記錄訴求。客服人員田露說,意見和建議的處理結(jié)果將會通過短信形式對市民進(jìn)行回復(fù)。上海現(xiàn)有近20萬聽力及言語障礙人士。為了讓該人群享受到更便捷、人性化的城市公共服務(wù),上海12345市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP受理渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點,與市殘聯(lián)合作推出手語視頻軟件“新視通”,并專門聘請了手語客服人員。
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