無紙化之后是“無PC化”
在稅務行業(yè)的辦公應用中，PC一直作為交付應用的桌面終端在使用，是實現(xiàn)應用落地的基礎，也是關系到應用體驗的核心。但是隨著無紙化辦公和智能化辦公的推進，PC的固有缺點在在辦公過程中愈發(fā)凸顯。
- PC組件較多，整機可靠性隨著使用時間增加而降低，提升設備的運維成本。
- 系統(tǒng)維護、更新和故障，處理時效性差，出現(xiàn)任何軟件系統(tǒng)問題，運維人員到現(xiàn)場解決問題就耗時耗力，影響納稅服務業(yè)務的開展；
- 資產管理難開展，新舊交叉難平衡。由于PC故障或更換頻繁，因此資產管理部門難以有效的開展終端與使用者關聯(lián)、費用核算和生命周期管理等環(huán)節(jié)。
為了解決傳統(tǒng)PC在辦公使用中出現(xiàn)的一系列問題，云桌面技術應運而生。借助于桌面虛擬化技術手段，云桌面技術是將PC的桌面運行環(huán)境搭建于虛擬化系統(tǒng)之上，管理員可以通過集中搭建的管理平臺，輕松實現(xiàn)稅務辦公終端的統(tǒng)一管理與運維。
這樣的構架調整會為辦公場景帶來以下優(yōu)勢：
- 終端安全性提升。利用云桌面技術的虛擬化管理手段，可以實現(xiàn)管理員對終端統(tǒng)一下發(fā)安全管理策略。
- 在稅務辦公環(huán)境下使用云桌面技術，可以利用云端數(shù)據(jù)集中存儲的特性實現(xiàn)靈活的移動辦公，辦公人員無需采用U盤攜帶數(shù)據(jù)的方式進行移動辦公。
- 據(jù)不同的科室辦公要求，進行系統(tǒng)模版設置，可以為不同科室的辦公人員定制專屬的辦公界面和相應的辦公軟件。
綜上所述，云桌面相比于傳統(tǒng)PC來說，更能夠滿足稅務辦公環(huán)境下“簡化管理、數(shù)據(jù)安全、移動辦公”的需求，也是越來越多稅務辦公人員選擇云桌面替換傳統(tǒng)PC的理由。
云桌面流派之爭：IDV與VDI
目前云桌面市場上有兩周主流技術構架，即VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎架構）和IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虛擬化），兩類架構有著各自鮮明的技術特點，也有鮮明的適用場景。
近年各云桌面廠商主要以VDI架構為主，但該構架對網(wǎng)絡、服務器等依賴較高，在復雜的辦公場景中無法全部覆蓋需求。因此，在國內廠商中，包括銳捷在內的廠商開始推出自己的“VDI+IDV”融合解決方案，讓VDI的數(shù)據(jù)不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場景下的不同工作需要，讓云桌面應用真正走進場景化時代。
| 對比項 | VDI | IDV |
| 服務器要求 | ★★★★★ （計算、存儲集中） |
★★ （存儲鏡像、集中管理） |
| 終端要求 | ★★ （ARM架構即滿足，無需硬盤、CPU等） |
★★★★ （X86架構，完善的CPU、硬盤等組件） |
| 終端體驗 | ★★★ （多終端共用服務器性能） |
★★★★★ （終端資源獨立） |
| 終端是否留存數(shù)據(jù) | 否，數(shù)據(jù)完全存儲于云端 | 是，但支持數(shù)據(jù)云端存儲 |
| 利舊PC | 支持 | 不支持 |
| 顯示性能 | ★★★ （軟件虛擬GPU） |
★★★★★ （GPU穿透） |
| 桌面交付 | ★★★ （受限于網(wǎng)絡性能） |
★★★★★ （網(wǎng)絡無關，本地交付快） |
| 外設兼容性 | ★★★ （針對不同外設要進行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 軟件兼容性 | ★★★ （針對不同軟件要進行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 桌面集中管理 | 支持 | 支持 |
| 離線可用 | 不支持 | 支持 |
以上表為參考，VDI更適合數(shù)據(jù)安全需求較高，又不好管理的業(yè)務節(jié)點；IDV則適合對業(yè)務連續(xù)性要求較高的崗位。“VDI+IDV”的融合版本能夠讓管理員通過一套網(wǎng)絡統(tǒng)籌兩種構架的云桌面，以及免去了分類使用而進行的重復采購成本。
場景分析：選哪種，業(yè)務說了算
根據(jù)稅務不同的辦公環(huán)境的業(yè)務特點，可以將辦公環(huán)境分為：運維外包場景、日常辦公場景、呼叫中心場景、辦稅大廳場景、金稅三期培訓教室場景。結合到不同的辦公場景特點，云桌面需要解決的具體問題也不同。
運維外包：非政府工作人員如果通過筆記本或臺式PC登陸進行運維管理，比如數(shù)據(jù)庫編輯、業(yè)務系統(tǒng)升級等等，客觀上為稅務業(yè)務系統(tǒng)的安全帶來了一定的風險。
日常辦公：稅務辦公人員需要通過稅務專網(wǎng)訪問到OA系統(tǒng)、稅務管理系統(tǒng)等內部辦公系統(tǒng)，同時還需要借助辦公終端運行Office系列辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現(xiàn)與使用人員的體驗度深度關聯(lián)，同時還要兼顧終端的可管、可控性。
呼叫中心：“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局的全國稅務機關特服電話。服務人員通過呼叫坐席為辦稅的個人、企業(yè)等提供在線的納稅咨詢、辦稅指南等服務。高可靠、高續(xù)航、快恢復，是這一場景對辦公終端的主要需求。
辦稅大廳：辦稅大廳是稅務局面向個人、群眾開展報稅、繳稅等日常辦稅服務的政府服務場所。辦稅大廳需要重點考慮兩方面：首先，按照金稅三期的業(yè)務開展要求，辦稅大廳包含高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤、針式打印機、激光打印機、Ukey等多品牌多類型外設，辦公終端必須滿足多類型外設的兼容需要；其次，金稅三期業(yè)務系統(tǒng)的各類業(yè)務開展要依賴于業(yè)務應用的使用，以B/S架構業(yè)務和office應用為主，因此終端對各類插件以及特殊軟件的兼容性關系到日常工作開展的流暢度。
培訓教室：金稅三期業(yè)務系統(tǒng)的上線對業(yè)務經辦人員是新的應用挑戰(zhàn)，因此以電教方式為稅務業(yè)務經辦人員提供業(yè)務專業(yè)性培訓，提升辦公人員對新業(yè)務系統(tǒng)的使用熟練度和專業(yè)度是新業(yè)務系統(tǒng)上線過程中的必要環(huán)節(jié)。
綜上，稅務辦公環(huán)境是一個復雜的多類型場景組合的環(huán)境，因此僅靠一種技術構架很顯然是不夠的，而將場景進行梳理就可以匹配上最優(yōu)的終端部署策略。
| 稅務辦公場景 | 場景關鍵問題 | 優(yōu)選云桌面技術 | 建設收益 |
| 運維外包 | 數(shù)據(jù)存儲安全 數(shù)據(jù)讀寫安全 用戶登錄安全 |
VDI | 數(shù)據(jù)集中存儲和管理 安全策略統(tǒng)一下發(fā) |
| 日常辦公 | 統(tǒng)一管理 終端體驗度 |
IDV | 提升管理質效 終端體驗保持PC一致 |
| 呼叫中心 | IP話務設備和軟件兼容性 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線仍可用 |
| 辦稅大廳 | 多類型外設兼容 軟件和插件兼容 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線仍可用 |
| 培訓教室 | 高清視頻播放 統(tǒng)一管理 軟件兼容性 |
IDV | 多教學模版隨心換 統(tǒng)一管理更高效 高清視頻無卡頓 |
云桌面在辦公場景全面替代PC已經成為了業(yè)界的一種新風向，然而在具體應用中也必須考慮前沿技術對真實業(yè)務的助力如何最大化，用場景化的維度去思考，才能真正加速業(yè)務的數(shù)字化轉型。
