客戶是一所經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)，國家教育部備案，廣東省教育廳直屬的公辦普通高等學(xué)校，該校的建設(shè)與發(fā)展，得到了廣東省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)懷和支持。
原省委、省政府任仲夷、林若、朱森林等領(lǐng)導(dǎo)同志都曾先后蒞臨院院指導(dǎo)或題詞勉勵(lì)，對(duì)學(xué)校的改革與發(fā)展寄予了厚望。
目前學(xué)校擁有三個(gè)校區(qū)，分設(shè)園林園藝學(xué)院、食品與生物工程學(xué)院、動(dòng)物科技學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、商貿(mào)與外語學(xué)院、人文藝術(shù)學(xué)院、信息與自動(dòng)化學(xué)院和馬克思主義學(xué)院、繼續(xù)教育部等9個(gè)二級(jí)學(xué)院、部，全日制高職在校學(xué)生9246人。
客戶痛點(diǎn)
1、招生熱潮時(shí)，老師手動(dòng)撥打多個(gè)電話，容易出現(xiàn)撥號(hào)的漏撥錯(cuò)撥；
2、師生溝通記錄無法保存，難以對(duì)問題進(jìn)行復(fù)盤排查；
3、針對(duì)多次來電的學(xué)生無法進(jìn)行來電標(biāo)記與資料編輯，重復(fù)服務(wù)；
4、從多個(gè)接口涌入的學(xué)生咨詢無法統(tǒng)一到同個(gè)窗口，導(dǎo)致老師工作量大、效率低；
5、傳統(tǒng)的呼叫中心大多數(shù)為全行業(yè)通用方案，沒有匹配教育行業(yè)的客戶特點(diǎn)，缺少針對(duì)教培行業(yè)垂直管理，并且不支持行業(yè)定制。
解決方案
1、一鍵自動(dòng)撥號(hào)：無需手動(dòng)輸入號(hào)碼，一鍵撥出，提高效率零錯(cuò)誤；
2、自動(dòng)生成學(xué)員溝通記錄并保存錄音：
當(dāng)師生溝通結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)生成溝通記錄及通話時(shí)長，自動(dòng)保存通話錄音，方便校方后期進(jìn)行溝通質(zhì)檢與業(yè)績核算；
3、來電彈屏：學(xué)生來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)學(xué)員姓名、學(xué)號(hào)等，學(xué)生信息與歷史溝通記錄一目了然，更有利于高效的溝通及辦理業(yè)務(wù)；
4、多個(gè)平臺(tái)全渠道接入同個(gè)窗口：將WEBPC、WEB移動(dòng)端、微信公眾號(hào)、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統(tǒng)一對(duì)話窗口，老師無需切換多個(gè)系統(tǒng)便能很好的為學(xué)生答疑解難。
5、13年深耕教育行業(yè)客戶需求，更懂行業(yè)痛點(diǎn)，靈活功能模塊，按需定制私有化智能呼叫中心。
經(jīng)過十幾年的長足發(fā)展，集時(shí)通訊已經(jīng)成功服務(wù)了教育培訓(xùn)行業(yè)許多頭部企業(yè)，集時(shí)通訊智能呼叫中心，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期運(yùn)營管理在同個(gè)系統(tǒng)，追溯并掌握全周期所有信息，消除信息孤島，極大程度方便學(xué)校的運(yùn)營管理。公司始終秉承“開拓創(chuàng)新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級(jí)軟交換聯(lián)絡(luò)中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。
