客戶：你好，是天潤(rùn)融通的客服嗎？我通過你們的系統(tǒng)后臺(tái)在隊(duì)列里選擇了××的呼叫策略，為什么不生效啊，為什么來電還是在某個(gè)座席上轉(zhuǎn)？是不是你們的系統(tǒng)有問題啊？
客服小姐姐：............
下面簡(jiǎn)單介紹，Clink系統(tǒng)中的幾種呼叫策略，以及需要注意的地方。劃重點(diǎn)，劃重點(diǎn)，劃重點(diǎn)~
- 順序：順序轉(zhuǎn)接空閑座席，優(yōu)先呼叫工號(hào)最小的座席；但如果工號(hào)最小的座席是空閑的狀態(tài)，所有來電將一直是這個(gè)座席優(yōu)先接聽。
- 輪選：按照綁定電話的先后順序依次轉(zhuǎn)接，呼叫一輪后重新按此輪選次序呼叫。（推薦方式）
- 平均：參考當(dāng)天座席的接通量平均值，始終優(yōu)先轉(zhuǎn)接接通量最少的座席，但座席重新上下線會(huì)清空之前接通量數(shù)據(jù)。
- 隨機(jī)：系統(tǒng)隨機(jī)分配，沒有規(guī)律。
- 技能優(yōu)先：按照技能值的高低，優(yōu)先轉(zhuǎn)接技能值高的座席，技能值相同時(shí)，按照隨機(jī)策略轉(zhuǎn)接座席。
- 最長(zhǎng)空閑時(shí)間：按照登錄或通話結(jié)束后的空閑時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)接，優(yōu)先轉(zhuǎn)接空閑時(shí)間最長(zhǎng)的座席。
哪些因素會(huì)影響呼叫策略
一、開啟了主叫記憶
后臺(tái)開啟了來電主叫記憶或外呼主叫記憶，這種情況下，來電會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)接到之前跟客戶聯(lián)系過的座席。
二、來電號(hào)碼屬座席私有
如果某個(gè)號(hào)碼屬“座席私有”該號(hào)碼來電不進(jìn)入隊(duì)列，直接轉(zhuǎn)接私有座席。座席忙或不在線時(shí)，提示轉(zhuǎn)IVR。
三、設(shè)置了直呼節(jié)點(diǎn)
語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置了直呼節(jié)點(diǎn)，該號(hào)碼來電直呼指定座席。座席忙或不在線時(shí)，提示轉(zhuǎn)IVR。
另外，還有一種可能性會(huì)讓一個(gè)座席連續(xù)接到多通來電，那就是這個(gè)座席同時(shí)在多個(gè)隊(duì)列，這些來電可能來自不同的隊(duì)列。
