陳正陽總在致辭中指出，上海人壽崇明壽險智能全媒體呼叫中心的建設是公司中長期戰(zhàn)略布局的重要組成部分，是貫徹落實公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，是公司客戶服務工作的重要里程碑，也是整合集團各個板塊服務能力的重要基礎性設施建設。在壽險市場日益激烈的競爭環(huán)境下，服務已經(jīng)成為中小公司脫穎而出的重要資本之一。他希望，壽險智能全媒體呼叫中心在未來的運營發(fā)展中，一是要建設智能全媒體客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，積極融合人工智能、大數(shù)據(jù)、多媒體等先進技術(shù)，建設擁有先進技術(shù)平臺的客戶聯(lián)絡中心。二是不斷提升客服代表的專業(yè)知識與技能，著力打造一支有活力、有創(chuàng)造力、有戰(zhàn)斗力的呼叫中心團隊，為客戶提供更加專業(yè)、人性化的服務。三是要不斷拓寬服務范圍，在已有的壽險服務內(nèi)容基礎上提供多媒體互動、健康管理、醫(yī)療就醫(yī)輔助等更多樣化的服務。
壽險智能全媒體呼叫中心建設自此翻開新的一頁，踏上新的征程，我們將以支持公司保險業(yè)務發(fā)展，持續(xù)提升客戶滿意度為使命，砥礪前行，再創(chuàng)佳績。
