浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“遠傳技術(shù)”）成立于2004年，立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究。14年來，遠傳技術(shù)堅持不懈，努力創(chuàng)新，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新，持續(xù)將智慧服務(wù)技術(shù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化，讓服務(wù)更簡單。

　　經(jīng)過近3年的技術(shù)研發(fā)，由浙江工業(yè)大學、遠傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實時語音交互智能客服系統(tǒng)研制及應(yīng)用”，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎二等獎。本項目針對客服領(lǐng)域智能語音交互的三大難題，即：意圖識別準確性判斷、相似問題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶提供一套“能聽、會說、懂你”的整體智慧化服務(wù)。

吳文俊人工智能科學技術(shù)獎”由中國人工智能學會發(fā)起主辦，
被譽為“中國智能科學技術(shù)最高獎”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽象征。

　　該項目技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于公共服務(wù)、金融、通信等多個行業(yè)領(lǐng)域。結(jié)合遠傳技術(shù)自主研發(fā)的“小遠”智能服務(wù)機器人，在杭州上城公安小營綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時代小學等，搭配不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)內(nèi)容，提供迎賓導覽、智能語音交互、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。通過線上+線下的智能互動，建立智能、便捷的辦事體系，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。

　　與此同時，“小遠”機器人也作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的智慧化提升項目，兩次參與大會服務(wù)。在“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會”，“小遠”機器人Plus身著灰白亞光長裙，具備語音交互、人臉識別、智能會務(wù)導覽等能力，為與會嘉賓提供智能迎賓、信息提醒、動態(tài)引導等服務(wù)。此外，具備激光自主導航，自動跟隨，超聲波停障、避障功能等功能的小遠家族“小跟班”亮相現(xiàn)場，為嘉賓提供靈活、便捷的資料及物品等遞送服務(wù)。

　　習近平總書記對人工智能的發(fā)展寄予厚望。他強調(diào)，人工智能是引領(lǐng)這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，具有溢出帶動性很強的“頭雁”效應(yīng)。這無疑給正在這條路上努力探索的小伙伴們穩(wěn)心定神，強心鼓舞。遠傳技術(shù)必將砥礪奮進，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”，發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢，并注重應(yīng)用落地。遠傳技術(shù)會在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓，持續(xù)探索，為我國新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻綿薄之力。