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濱江公安電話機器人“濱濱” 一天接聽200多通電話

2017-11-30 10:02:47   作者:   來源:杭州網(wǎng)   評論:0  點擊:


  24小時在線全天無休
  濱江公安“最多跑一次”用上人工智能系統(tǒng)
  前兩天,家住濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨,為了孫子將來讀書方便,想把孫子戶口遷到身邊,于是撥打?qū)俚嘏沙鏊娫挕?/div>
  沒想到,接電話的是個機器人,名叫“濱濱”,她很聰明,能回答并解決很多問題;
  “中午好,我是濱濱,請問有什么可以幫您?”
  “我要遷戶口。”顧阿姨說。
  “濱濱”:“請問是遷入還是遷出?”
  顧阿姨蠻驚嘆,好像屏幕后有一個人在和我對話!
  在“濱濱”的引導(dǎo)下,顧阿姨很快明白了辦理戶口遷入的各類注意事項,“濱濱”最后還把注意事項發(fā)到顧阿姨手機上,這讓她感覺很貼心。按照“濱濱”給她發(fā)送的短信,顧阿姨在備齊相關(guān)材料后,到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子戶口遷移,真切地體驗了“最多跑一次”。
  這個“濱濱”,是高新區(qū)(濱江)公安分局在今年8月啟動的智能語音服務(wù)系統(tǒng)。身份證辦理、戶籍業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)辦理都可以找她,她集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術(shù),與以往的按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同,用戶在撥打電話時,只需“說”出自己的需求,即可進行“人機對話”,無需按鍵導(dǎo)航。
  另外,“濱濱”24小時在線,可同時滿足30路話務(wù)的需求;除了“不眠不休”和你“說話”,她還能根據(jù)來電者提供的地址,自動對應(yīng)事項辦理窗口,同時將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項等,通過短信方式發(fā)送至來電手機,方便市民事先準備材料;對于市民提出的超出機器解決范圍的疑難問題,還可自動轉(zhuǎn)到相關(guān)單位人工座席電話,大大減輕窗口工作人員工作量,提升公安辦證窗口咨詢的科技含量與服務(wù)質(zhì)量,在全市尚屬首創(chuàng)。
  據(jù)了解,目前濱江區(qū)公安分局智能語音服務(wù)系統(tǒng)已初步完成公安戶籍和出入境16個大類(含咨詢)、34個二級節(jié)點、225個子類總計275個業(yè)務(wù),并在10月11日開始在浦沿(高教園區(qū))派出所進行試點運行,撥打浦沿派出所戶籍受理電話即可自動轉(zhuǎn)入智能語音服務(wù)系統(tǒng)。
  “濱濱”最先在浦沿派出所試運行,兩個月接到電話657通;10月11日開始全面鋪開后截至昨天,六個單位共接到電話12000余通,成功率在80%以上(剩余20%大部分是打通電話聽到是語音后直接掛斷的)。
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