“云計算”、“人工智能”、“大數(shù)據(jù)”在科技與經(jīng)濟飛速發(fā)展的道路上襲來，正如前幾次工業(yè)革命一樣，傳統(tǒng)企業(yè)思想正在被徹底地顛覆。

　　當然，隨著客戶服務量的不斷攀升、業(yè)務內(nèi)容的日益復雜，給眾多企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心帶來了前所未有的成本壓力和管理挑戰(zhàn)，如何在服務量劇增的情況下，保證客戶服務質(zhì)量的不斷提升，成為客服中心、呼叫中心提升整體服務能力、提高企業(yè)市場競爭力的關鍵。比如，企業(yè)在座席語音質(zhì)檢方面就存在一定的需求，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢由于人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點，已無法滿足客服中心、呼叫中心對人工座席服務進行全面質(zhì)檢的需求。

　　海量數(shù)據(jù)挖掘分析為企業(yè)市場營銷提供可靠的數(shù)據(jù)支持，在實現(xiàn)全面質(zhì)檢和輔助人工座席工作的同時，米領通信智能云語音呼叫系統(tǒng)依靠強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對客服中心、呼叫中心長期沉淀的海量業(yè)務數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時了解業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)市場營銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。

　　為了充分開發(fā)挖掘海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，米領通信智能云語音呼叫系統(tǒng)提供了豐富、靈活、易用的研究模型，并將分析結(jié)果通過可視化的圖像展現(xiàn)。企業(yè)可以對產(chǎn)品進行新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等主題的建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關聯(lián)比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時的調(diào)整。同時，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展趨勢分析功能，準確把握企業(yè)整體的業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調(diào)整市場策略、合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。