“云計(jì)算”、“人工智能”、“大數(shù)據(jù)”在科技與經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的道路上襲來，正如前幾次工業(yè)革命一樣，傳統(tǒng)企業(yè)思想正在被徹底地顛覆。

　　當(dāng)然，隨著客戶服務(wù)量的不斷攀升、業(yè)務(wù)內(nèi)容的日益復(fù)雜，給眾多企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心帶來了前所未有的成本壓力和管理挑戰(zhàn)，如何在服務(wù)量劇增的情況下，保證客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，成為客服中心、呼叫中心提升整體服務(wù)能力、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。比如，企業(yè)在座席語(yǔ)音質(zhì)檢方面就存在一定的需求，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢由于人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無法滿足客服中心、呼叫中心對(duì)人工座席服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)檢的需求。

　　海量數(shù)據(jù)挖掘分析為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠的數(shù)據(jù)支持，在實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢和輔助人工座席工作的同時(shí)，米領(lǐng)通信智能云語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對(duì)客服中心、呼叫中心長(zhǎng)期沉淀的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。

　　為了充分開發(fā)挖掘海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，米領(lǐng)通信智能云語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)提供了豐富、靈活、易用的研究模型，并將分析結(jié)果通過可視化的圖像展現(xiàn)。企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新品研究、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、成單率、用戶群體、投訴抱怨等主題的建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析功能，準(zhǔn)確把握企業(yè)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。