支持搜索會話、消息
客服模式下，新增“搜索”頁面，支持客服根據(jù)關(guān)鍵字搜索歷史會話和消息。搜索范圍包括客服接待過的所有會話及其消息。
默認(rèn)顯示過去30天的搜索結(jié)果，點擊“篩選排序”，可以修改搜索結(jié)果的時間范圍，并根據(jù)渠道、關(guān)聯(lián)、會話標(biāo)簽等對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選。
從搜索結(jié)果中，點擊任意會話或消息，可以查看對應(yīng)的會話詳情。
支持hover顯示常用語
支持將光標(biāo)放在常用語上，顯示常用語的全部內(nèi)容，方便客服確認(rèn)常用語內(nèi)容后發(fā)送。
優(yōu)化常用語展示方式，點擊任意菜單時，其他菜單自動收縮，使界面更簡潔。
公共常用語和個人常用語均支持。
優(yōu)化最新消息時間顯示
在進(jìn)行中會話列表，優(yōu)化最近一條消息的發(fā)送時間顯示，增加時間顆粒度。
優(yōu)化前，消息發(fā)送時間在1分鐘內(nèi)，以10秒為間隔顯示，1分鐘后，以分鐘為單位顯示；優(yōu)化后，3分鐘內(nèi)，以10秒為間隔顯示，3分鐘后，以分鐘為單位顯示。
管理員模式
新增質(zhì)檢評分設(shè)置
新增“質(zhì)檢評分設(shè)置”，支持管理員設(shè)置人工質(zhì)檢評分項，包含會話質(zhì)檢的相關(guān)項目和分值。系統(tǒng)自動根據(jù)所有項目的分值計算出總分值，并進(jìn)行總分值的統(tǒng)計。
統(tǒng)計質(zhì)檢評分時，系統(tǒng)自動將質(zhì)檢總分值分為5級（見下圖“質(zhì)檢分布統(tǒng)計”頁簽），并將每級的占比展示在工作質(zhì)量頁面的質(zhì)檢評分分布圖里。
質(zhì)檢評分設(shè)置
設(shè)置好人工質(zhì)檢評分項后，質(zhì)檢員即可使用新的評分項對會話進(jìn)行質(zhì)檢。
新增機(jī)器人H5表單
新增機(jī)器人H5表單功能。表單由自定義的表單項構(gòu)成，用于向客戶收集固定格式的信息。表單分為轉(zhuǎn)人工和留言兩種類型。
轉(zhuǎn)人工表單：表示客戶提交表單后，自動將表單內(nèi)容發(fā)送給客服，并將會話轉(zhuǎn)接人工客服。
留言表單：表示客戶提交表單后，自動為客戶根據(jù)表單內(nèi)容生成一條留言，并結(jié)束會話。
表單作為知識規(guī)則的答案類型，添加表單后，需要將表單添加到知識規(guī)則才能生效。機(jī)器人接待時，當(dāng)客戶問題匹配到知識規(guī)則的問句，則返回對應(yīng)的答案。返回表單時，客戶填寫表單后，為其轉(zhuǎn)人工或生成留言。
注：機(jī)器人H5表單為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
添加表單：
進(jìn)入“智能機(jī)器人 > 素材庫 > 表單”頁面，點擊“添加表單”，設(shè)置表單內(nèi)容并保存。
添加表單至知識規(guī)則：
進(jìn)入“智能機(jī)器人 > 機(jī)器人設(shè)置 > 知識規(guī)則”頁面，點擊“添加規(guī)則”，設(shè)置問句，并選擇表單為知識規(guī)則的答案。
添加表單至知識規(guī)則
新增SLACK渠道
環(huán)信客戶互動云新增Slack渠道。Slack是一個溝通協(xié)作平臺，如果您已在Slack創(chuàng)建團(tuán)隊（team）并通過Slack團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系，您可以在團(tuán)隊中添加Slack App，將App綁定到環(huán)信客戶互動云，由您的客服團(tuán)隊作為Slack bot解答客戶疑問。
Slack渠道支持創(chuàng)建多個Slack關(guān)聯(lián)，每個Slack關(guān)聯(lián)對應(yīng)一個Slack App，均可作為環(huán)信與Slack之間收發(fā)消息的通道。
創(chuàng)建并安裝Slack App后，在客戶互動云系統(tǒng)創(chuàng)建Slack關(guān)聯(lián)：
進(jìn)入“管理員模式 > 渠道管理 > SLACK”頁面；
點擊“添加SLACK關(guān)聯(lián)”按鈕，填寫關(guān)聯(lián)名稱、Client ID、Client Secret、Token，并保存。
創(chuàng)建Slack關(guān)聯(lián)
關(guān)于如何創(chuàng)建并安裝Slack App，以及完整的集成步驟，請參考：Slack渠道集成
注：Slack渠道為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
優(yōu)化客服列表
優(yōu)化“成員管理 > 客服”頁面的客服列表，顯示管理員自己的賬號。
管理員可以修改自己的賬戶信息，但不能禁用或刪除自己的賬戶。
優(yōu)化待接入超時提醒
優(yōu)化“待接入超時提醒”開關(guān)，支持設(shè)置超時提醒的作用時間（全天、上班、下班）以及提醒間隔。
設(shè)置方式：進(jìn)入“設(shè)置 > 系統(tǒng)開關(guān)”頁面，設(shè)置待接入超時提醒的作用時間和提醒間隔。
下圖中，“待接入超時提醒”的作用時間是全天，如果客戶在待接入等待時間超過“排隊超時提醒時間”，則系統(tǒng)第一次向客戶發(fā)送超時提示語，而如果客戶繼續(xù)等待時間超過“排隊提醒間隔”，系統(tǒng)再次向客戶發(fā)送超時提示語。超時提示語的發(fā)送次數(shù)為“提醒次數(shù)”設(shè)置的數(shù)值。
待接入超時提醒
優(yōu)化滿意度評價邀請設(shè)置
優(yōu)化滿意度評價邀請設(shè)置，支持設(shè)置“多次滿意度評價只取第一次”和“系統(tǒng)自動結(jié)束的會話不推滿意度評價”。
設(shè)置方式：進(jìn)入“設(shè)置 > 滿意度評價邀請設(shè)置”頁面，打開上述開關(guān)。
滿意度評價邀請設(shè)置
Android客服工作臺
當(dāng)前版本：V3.3
新功能：
- 新增客服模式的客戶中心
- 顯示訪客來源信息
PC客服工作臺
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新功能：
- 新消息任務(wù)欄閃爍
Android SDK
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新功能：
- 新增滿意度標(biāo)簽功能
