SmartCall是基于云計算架構的新型呼叫中心系統(tǒng)，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能的智能通訊云呼叫解決方案。
采用交互式界面，具有實施快、費用低、易拓展、方便維護等諸多優(yōu)點，可滿足對銷售、客服、質(zhì)檢等各個部門的管理。另外，獨立的服務器及隔離封裝的操作系統(tǒng)保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。
特色功能包括智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控、安全電話回撥、字段編輯器等，幫助企業(yè)精準定位客戶，高效贏取客戶，開啟智能化通訊新時代！
特色功能
- 智能語音質(zhì)檢
基于語音分析技術，建立文本索引，將非結構化的語音文件轉(zhuǎn)化為文本，通過預設關鍵詞，系統(tǒng)可以在轉(zhuǎn)化的文本中進行智能自動檢索操作，并且可以進行標記，方便管理者操作，實現(xiàn)智能語音質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率。
- 座席錄音質(zhì)檢
管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應的監(jiān)控質(zhì)檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質(zhì)檢分析，來檢驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時有效改善座席服務質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。
- 座席狀態(tài)監(jiān)控
幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，管理者可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業(yè)務狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務管理的實時性。
- 呼叫任務
制定座席每日呼出電話數(shù)量、呼出對象和時間，系統(tǒng)可在設定時間內(nèi)對座席人員及時提醒，制定有目標的呼叫計劃，有利于提高座席人員的工作效率，呼叫任務完成度，也是為管理人員的日常考核和控制工作提供基本的依據(jù)。
- 客戶管理
實時查看和編輯客戶資料，將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務，隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
- 銷售跟進
多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進，方便對客戶銷售和服務過程的持續(xù)跟蹤管理；銷售人員的每一步銷售動作都會同步記錄，避免因工作交替或其他因素導致的客戶流失與丟單，銷售跟進記錄實時反饋給上級，方便管理者及時了解銷售進度，為企業(yè)運營做出最佳決策。
- 公海管理
全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機制和范圍策略，可以簡便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù)，通過公海池客戶管理，可以精準定位客戶，高效贏取客戶，同時還可有效防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費。
- 實時提醒
所有操作實時提醒，自定義設置提醒時間，保障工作的準時進行，提高工作效率；系統(tǒng)內(nèi)部公共操作，包括對轉(zhuǎn)移客戶、分發(fā)客戶、銷售跟進、溝通記錄等操作也可進行實時提醒，保證銷售動作的流暢進行，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力。
管理功能
- 權限管理
角色分配好之后，可以根據(jù)需要給相應的角色分配相應的操作權限，分工更明確，團隊協(xié)作更高效。各部門之間角色不同，相應的權限也不同，所以這也是保障企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資料的安全性的一個重要手段。
- 角色管理
企業(yè)各部門職位不同，可在系統(tǒng)內(nèi)自定義設置不同角色，對應相應的職能部門，不同職能部門角色的權限不同，通過角色管理設置，可以更好地進行職能部門之間的協(xié)同工作能力，提高工作效率。
- IVR語音導航
在系統(tǒng)后臺設置好錄音節(jié)點后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個不同節(jié)點選擇相對應的錄音文件就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應答系統(tǒng)，輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。
- 來電規(guī)則自定義
客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求，自定義設置相應的來電規(guī)則、來電接聽組和接聽順序，系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席。
- 呼出號碼管理
當運營商分配給企業(yè)多個號碼后，不同座席呼出時可分別設置不同的號碼，當客戶回撥時，可直接接入相關座席人員，方便客戶一對一服務，避免重復客戶服務，有效節(jié)省人力成本以及運營成本。
- 網(wǎng)關管理
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)在后臺網(wǎng)關功能實現(xiàn)的前提下，給用戶提供一個簡單便捷的界面管理功能，包括基本功能參數(shù)配置，網(wǎng)關監(jiān)控，系統(tǒng)管理等模塊。管理員可分別對其進行配置和管理。
- 黑名單管理
管理員可以在通話記錄，客戶管理等功能中，將聯(lián)系人快速加入黑名單或從黑名單移除，加入黑名單后，來電會自動掛斷，拒絕該用戶再度聯(lián)系，直到管理員將其從黑名單中移除為止。
- 字段編輯器
字段編輯可靈活自定義，可以根據(jù)工作需要靈活設置字段，不僅可設置字段的內(nèi)容，同時還可對字段的類型（如：文本框，下拉菜單等）進行設置，指定某個字段通過使用特定條件進行操作或必須滿足特定條件。更符合使用習慣，高效貼合業(yè)務需求和運營模式。
集成方案
- 安全電話
通話時只顯示平臺號碼，不顯示溝通雙方的具體號碼，有效保障隱私不被泄露，多重加密技術和安全手段，保證通信雙方號碼安全，確保雙方隱私安全，適用于租車、咨詢、中介等行業(yè)。
- 全線路對接
通信線路是呼叫中心的最重要部分，能否保證通信線路穩(wěn)定，高可用性，是呼叫中心優(yōu)秀與否的首要條件。SmartCall呼叫中心系統(tǒng)可對接企業(yè)本身使用的普通辦公用模擬電話線路，以及運營商的30B+D和IMS數(shù)字線路。（*部分線路需要增加硬件設備配合）
- 短信接入
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)具備極佳的開發(fā)性和兼容性，如企業(yè)有額外的短信接入需求，SmartCall系統(tǒng)無需復雜且耗時長久的重新開發(fā)，只需通過接口接入第三方短信平臺，來與短信運行商對接，即可實現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。
- API接口
不同企業(yè)有不同的功能需求，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)提供功能全面的開放性API接口，涵蓋所有二次開發(fā)需求，包含全面的高級API接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況使用進行二次開發(fā)工作。如企業(yè)有自用的CRM系統(tǒng)，可直接通過API接口進行接入，簡單便捷。
- 網(wǎng)頁內(nèi)嵌
為滿足企業(yè)不同業(yè)務發(fā)展需求，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)開放內(nèi)嵌接口，支持第三方軟件通過網(wǎng)頁嵌入，輕松實現(xiàn)多平臺統(tǒng)一管理，方便管理操作，一站式布局企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，高效提升辦公效率。
