據(jù)了解，科沃斯機器人在辦稅大廳主要擔任導稅員的工作，可以識別近4000條指令，回答涵蓋3000個預(yù)設(shè)的國地稅相關(guān)問題，并能準確流利地回答納稅人在辦稅方面的疑惑，有效彌補高峰期辦稅大廳人力資源不足的問題，縮短納稅人辦稅等待的時間。經(jīng)統(tǒng)計，僅試運行當天，機器人導稅員就成功導稅50余次，與納稅人交流80余人次。納稅人向科沃斯機器人充分了解辦稅流程和稅收政策的相關(guān)信息后，較以往平均辦稅時長縮短了20%左右，導稅成效明顯。

▲納稅人向科沃斯機器人導稅員咨詢辦稅流程

　　科沃斯機器人不但能解答辦稅相關(guān)業(yè)務(wù)問題，還能陪伴等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人聊天，緩解排隊等待時的焦躁情緒。這位智能導稅員積極負責的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量贏得了納稅人的一致點贊，他們紛紛表示，機器人導稅員為納稅人帶來用戶體驗非常好，辦稅過程變得輕松有趣，最重要的是辦事效率還提高了。