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安徽省將建12328交通服務(wù)熱線呼叫中心

2017-04-12 09:32:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  今后安徽全省將建立統(tǒng)一的12328服務(wù)監(jiān)督電話,居民在省內(nèi)乘坐各類交通工具出行時,遇到違法違規(guī)現(xiàn)象或者困難,都可以通過該熱線及時投訴并尋求幫助。筆者了解到,我省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)項目即將啟動。
  安徽省12328電話系統(tǒng)將采用省級集中部署的方式,市設(shè)置一個省呼叫中心,16個地市呼叫中心及2個直管縣呼叫中心,而且通過屬地管理,避免市民撥打產(chǎn)生長途話務(wù)費用。
  熱線服務(wù)接入多元化,公眾可以通過電話、網(wǎng)站、短信、微信等溝通受理渠道,進行咨詢、投訴、舉報、建議和求助等,對不屬于服務(wù)監(jiān)督電話處理中心職責(zé)范圍的投訴舉報,與公安、工商、物價、消協(xié)等相關(guān)部門建立聯(lián)動機制,進行轉(zhuǎn)接或告知號碼。
  各級監(jiān)管部門也可以通過電話回訪、網(wǎng)站等多渠道方式進行事件回訪、答復(fù)處理結(jié)果等動作,同時可以通過網(wǎng)站、微信進行道路運輸相關(guān)的通知發(fā)布和咨詢、路況查詢、檢驗檢測結(jié)果發(fā)布、出行預(yù)警發(fā)布等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。
  該平臺計劃24小時開放,這樣一來居民出門在外時,對交通行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象和存在的問題,隨時可以提出投訴、舉報。而且通過電話系統(tǒng)的回訪,公眾可以反饋自己對受理情況的意見和滿意程度等等。
  遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時,通過電話平臺還能實現(xiàn)快速求助,獲取相關(guān)部門的幫助和處理。

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