汽車金融“藍海”下的困擾
“藍海”是解釋車企和資本合體的溢美之詞，但是“好”態(tài)勢下也隱藏著“困惑與難題”，隨著消費者數(shù)量的增加和服務內容的增多，用戶欠費的現(xiàn)象日益普遍，成為困擾汽車金融公司一大嚴重問題，制約著汽車金融企業(yè)的有序發(fā)展。各個汽車金融公司也推出了相應的政策加大追繳的力度、提升催繳的效率。從實踐效果而言，最行之有效的方法是大多是建立智能的貸后催收催繳系統(tǒng)。對催收催繳系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)進行優(yōu)化與配置，根據(jù)用戶類型、欠款額度的不同實施定制式的催繳策略，由此起到事半功倍的效果。
怎么做催收催繳？不失服務，不丟業(yè)務
09年，自主品牌“奇瑞汽車”趕上潮流，與“徽商銀行”合資成立汽車金融公司——奇瑞徽銀汽車金融股份有限公司（以下簡稱奇瑞金融）。為了解決個人零售客戶貸后催收催繳存在的問題、提高零售客戶催收速度，它建設了一套公司級的呼叫中心系統(tǒng)。業(yè)內人士很清楚，汽車金融行業(yè)的催收催繳系統(tǒng)不同于其他行業(yè)，其系統(tǒng)的架構及方案需要遵循其行業(yè)特點，多手段多渠道多資源整合，不是“小規(guī)模”的軟件系統(tǒng)廠商可以建設和支撐的。奇瑞徽銀的催收催繳系統(tǒng)的選取方案到組織建設，吸引了很多同行的關注，想看清自主品牌的“出路”，不失為一個借鑒的好機會。
最終，奇瑞金融與北京合力億捷科技股份有限公司成為合作伙伴，合力億捷為其提供汽車金融信貸催收解決方案。催收催繳的解決方案主要是針對發(fā)生的不良信貸，依據(jù)客戶信用評級分析、客戶信貸記錄，為企業(yè)建立自動化、策略化、流程化的催收機制，并通過多渠道、分層級的催收管理手段，提供給企業(yè)有效的風險管控手段，從而降低汽車貸款的不良率，幫助企業(yè)推動汽車消費信貸業(yè)務的增長，提高信貸業(yè)務收益。
合力億捷貸后催收催繳系統(tǒng)的方案特質
圖合力億捷的催收催繳整體方案架構
一、實現(xiàn)催收業(yè)務自動化、策略化、流程化
合力億捷為汽車金融行業(yè)提供專屬的呼叫中心系統(tǒng)，引入催收流程管理，可實現(xiàn)催收自動化分配、處理，由此提高催收效率，降低運營成本。并且，憑借催收歷史跟蹤，實現(xiàn)策略的持續(xù)優(yōu)化。還可運用各類報表，實現(xiàn)催收業(yè)務跟蹤、策略優(yōu)化、結果評估以及各類運營管理。
二、實現(xiàn)移動催收
實催人員不在辦公室，不在電腦旁，可進行“移動催收”，任務信息可隨時下發(fā)，報告和資料附件可隨時上傳和反饋為實催人員提供了方便、快捷的移動業(yè)務處理功能。
三、實現(xiàn)有效的外包催收管理
很多汽車金融公司將催收業(yè)務外包給第三方公司，合力億捷的催收催繳系統(tǒng)可對外包催收人員及任務進行跟蹤和數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)服務質量的監(jiān)督持續(xù)優(yōu)化并且，還為外包公司提供了便捷的業(yè)務結算與委托功能。
四、全面的催收服務渠道
人力成本是催收催繳工作中需要考慮的一個重點，合力億捷的催收催繳系統(tǒng)實現(xiàn)郵件、短信、信函等可自動發(fā)送，從而降低人力投入，節(jié)約成本。
五、有效的評價和監(jiān)督
評價監(jiān)督體制，將對客戶服務的質量和客戶信用的整理產生極大的影響，有效的評價和監(jiān)督可豐富了客戶信用和催收人員的等級評價和跟蹤功能。
六、業(yè)務集成
目前適用于相關系統(tǒng)（比如信貸管理系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等）集成。對于很多汽車金融公司采用的NetSol系統(tǒng)，也可以完美對接。
合力億捷http://www.hollycrm.com與奇瑞金融的雙劍合并，可以完善信貸機制、提升催收業(yè)務能力、增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，重要的是可為中國自主品牌的汽車金融行業(yè)帶來更強有力的生命力，開拓廣博的地域。
